如何預約上門醫療服務？最近的自動除顫儀（AED）在哪裏？去哪能打狂犬疫苗……為努力解決百姓的「急難愁盼」，哈爾濱市衛生健康委聚焦群眾的需求，以問題為導向，積極藉助AI人工智能、大數據、互聯網等新技術，於近日在全國率先推出了首個綜合性衛生健康便民電子地圖——這份地圖詳細標註了本埠轄區近5000個衛生健康類服務場所，裏面分設了自動除顫儀、腦卒中中心、發熱門診、核酸採樣、免疫接種、職業病診斷、托育機構佈設點等熱門服務板塊20個，為百姓提供全覆蓋、精準化、智慧化的服務，打造「接地氣」的衛生健康服務平台。

    群眾可根據需要下載「健康哈爾濱服務平台」微信公眾號，點擊菜單欄「健康服務」中的「衛生健康便民地圖」，根據系統引導，自動定位到最近的服務地點並獲取具體信息，撥打專線電話，即可直接通話諮詢；其中還設置有「一鍵導航」功能，通過地圖軟件就能完成供需對接的「最後一公里」。

    就醫不迷路 患者少跑路

    以狂犬疫苗接種為例，被貓狗咬傷或抓傷的人士打疫苗，以前要多方打聽，或通過114查詢，往往因為信息不對稱、不暢通而找不到最近的接種單位。有了這個便民電子地圖後，防病打疫苗再也不會繞彎路了。

    「我昨晚23點多被自家的貓抓傷了，想接種狂犬疫苗，通過搜索查詢，在『健康哈爾濱服務平台』微信公眾號的衛生健康便民地圖上，給就近推薦了這家醫院，這不今早就過來接種了。」3月19日，在哈爾濱市香坊區人民醫院，正要接種狂犬疫苗的哈爾濱市民王啟先生在接受記者採訪時說：「我覺得這個衛生健康便民地圖非常方便，索引很明確，沒有太多繁瑣的介紹，一目了解，操作也簡單，就近推薦醫院，這個便民地圖真是做到了讓患者少跑路。」

    全市公共場合配備2067台AED

    打開開關、按照圖示粘貼電極片、按照AED提示進行操作、電擊除顫……在老秋林公司一樓服務台，市急救中心培訓科人員正在向該公司員工介紹自動體外除顫儀（AED）的使用方法。

    秋林公司客服商管部經理王珂介紹，秋林公司是百年老店，人流量比較大，為應對突發狀況，我們將AED設在總服務台，並在出入口、扶梯等主要通道處設置了AED的宣傳引導標識，讓大家及時快速地找到AED設備。同時，衛健部門圍繞其使用情況、注意事項，對公司的員工進行多次培訓，通過培訓，使我們的員工掌握了AED的操作流程，我們還通過早會定期向全體員工進行宣導，讓全體員工都能知曉AED的存放位置，讓其發揮作用，日常我們會加強對AED設備的維護和保管，確保百姓需要時可以物盡其用。

    據了解，目前全市公共場合配備了2067台，這種「救命神器」分佈在大型商超、地鐵站、火車站、體育場館、文旅場所、政務服務窗口、中小學校等地方，已分80批次培訓了2.5萬人熟練掌握AED。在這張衛生健康便民地圖中，AED所在位置一目了然，路人可利用導航功能以最快時間獲取AED，對心臟驟停者展開救治；裏面還附有AED操作方法的短視頻，便於引導群眾正確使用。

    「互聯網+護理」上門服務暖人心

    在衛生健康便民地圖中，互聯網醫院服務也讓很多百姓獲益，患者家屬王女士就是其中之一，她說：「我父親年齡很大了，需要定期更換尿管，就在便民地圖上選擇了就近的哈爾濱市第二醫院下了單，都是24小時接單，隨後派護士上門，收費很合理很透明，感覺非常便捷，出診的護士不僅業務好、服務態度好，還給我們家屬提供了很多情緒價值，我很感激。」

    哈爾濱市第二醫院副院長張國春介紹，在衛生健康便民地圖上的20個便民項目中，哈爾濱市第二醫院參與了很多項目，尤其是在互聯網醫院服務上，市二院推出了特色的互聯網+護理服務這一項目，涵蓋了更換尿管、胃管、上門採血等3大類11項服務，點擊預約成功後，醫院專業的護理人員，就會如約上門為患者提供專業的護理服務，為不方便出門就診的患者帶來了真正的便利和實惠。今後，我們會繼續把互聯網醫院和互聯網+護理服務這項工作深入貫徹和落實下去，為哈爾濱市民的健康做出更大的貢獻。

    織密便民地圖 保障百姓健康夢想

    哈爾濱市衛生健康委黨委書記、主任欒楓說：「地圖是工具，服務是根本。有了這個地圖之後，我們的服務就更有溫度了，這是市衛健委推進政務服務標準化、規範化、便利化的有力探索，是主題教育引領衛生健康工作踐行見效的生動實踐，也是市衛健委大力推進民生工程的創新舉措，也為『爾濱』增添了一張新的健康名片。」

    欒楓表示，民有所需，政有所向，市衛健委還將建立健全信息採集長效工作機制，持續跟蹤醫療衛生機構服務網點狀態，及時更新地理動態和網點數據，確保市民能夠獲得最新、最準確的服務信息，進一步保障衛生健康便民地圖的實用性和可靠性，用信息化手段為群眾提供更加便捷、高效的衛生健康服務，繼續提升民眾的獲得感和滿意度，希望通過不斷織密小小的電子地圖，來保障群眾大大的健康夢想。（記者 張曉磊）