1月24日，記者在海南省新聞發布廳舉行的2024年海南省兩會自由貿易港建設和經濟社會發展專場新聞發布會上了解到，海南省營商環境建設廳持續加強製度集成創新，推動政策落地見效，構建企業服務體系，積極化解企業群眾投訴問題，營商環境口碑不斷提升，形成了一系列獨具海南特色的營商環境工作亮點，密集釋放更優營商環境、服務經營主體高質量發展的強烈信號。

    海南省營商環境建設廳副廳長王雪皓指出，一年以來，海南省營商環境建設主要有三大亮點：

    一是改革創新取得新突破

    2023年以來，海南省累計發布了四批37個營商環境示範案例，推動建設了一批營商環境的示範市縣和園區，持續推進政務服務「零跑動」、機器管招投標、準入即準營、極簡審批等改革創新措施。例如，市監部門在全國首創承諾即入製，涉企告知承諾事項數量全國第一；住建、發改等部門推進「機器管招投標」；營商、資規部門等部門推動「項目直通車」服務機製改革首單落地老城科技新城，工程建設審批時間較前兩年壓縮50%。全省「一件事一次辦」累計辦件超300萬件，全省政務服務事項的網辦率超過90%，企業群眾辦事更加方便快捷。

    二是涉企服務呈現新氣象

    持續開展海南省領導「政企面對面」早餐會、外資企業座談會、「營商老爸茶」「我陪群眾走流程」等活動，跟蹤解決企業「痛點」「難點」「堵點」問題。特別是，選取規模以上、專精特新等1418家企業，開展大調研大服務專項行動，受理問題2476件，辦結率達94.47%、辦成率達74.56%，取得了較好的社會反響。

    三是表層修復取得新進展

    整合營商環境問題受理平臺、12345便民服務熱線，打造自貿港「總客服」，全年受理辦件7695件，辦結率達95.35%。政務熱線服務質量評估名列全國前茅，「我陪群眾走流程」活動被全國推廣，「審管法信」「信用+免審」「信用承諾製」等創新案例為全國提供海南樣本。

    企業滿意度和群眾獲得感明顯提升

    答本報記者關於營商環境問題受理平臺的運行情況及解決經營主體訴求的舉措時，王雪皓表示，《海南自由貿易港建設總體方案》明確提出，到2025年，海南營商環境要達到國內一流水準，到2035年營商環境更加優化。為了對標法治化、國際化、便利化營商環境目標，2021年6月30日海南上線了「自貿港請您來投訴」營商環境問題受理平臺，建立健全全省統一的營商環境問題受理、轉辦、督辦、跟蹤、反饋閉環管理工作機製，推動營商環境表層修復，實現投訴問題增量遏製、存量化解、動態清零，企業滿意度和群眾獲得感明顯提升。

    截至目前，海南省營商環境建設廳共收到問題線索7000多件，辦結率95%（7695件，已辦結7337件，辦結率95.35%），幫助企業盤活遺留問題用地6000餘畝，推動政府解決拖欠賬款超27億元。應該說，該平臺已經成為經營主體反映營商環境問題和訴求的主要管道，暢通政府和經營主體溝通互動的重要橋梁。

    持續叫響「海南自貿港請您來投訴」品牌

    在解決經營主體訴求方面，海南省營商環境建設廳廣開管道，整合平臺，當好發現問題的「眼睛」；各級領導幹部作為「服務專員」，深入1418家企業「一對一」聽取企業的意見建議，收集了2400多個問題，辦結率94%以上；針對典型共性問題開展調查研究，建立從「一個問題」到「一類問題」的解決機製，2023年推動省級部門出臺了65項長效工作機製，比如深入推進「土地超市」製度、實施「機器管規劃」、推動「一件事一次辦」等一批製度創新和長效機製，一批市場主體反映強烈問題得到有效解決。同時，與省紀委監委、省審計廳建立了聯動貫通機製，先後通報3批18起破壞營商環境典型案例，形成強有力震懾，切實當好解決問題、服務企業群眾的「店小二」「連心橋」。

    「下一步，我們將聚焦法治化、國際化、便利化一流營商環境工作目標，以群眾和經營主體滿意度為導向，以降低製度性交易成本為核心，以誠信海南建設為抓手，以政府數字化轉型為手段，大力推進營商環境表層修復，進一步提升市場主體的滿意度和獲得感，持續叫響『海南自貿港請您來投訴』品牌和口碑，讓營商環境成為海南的『金飯碗』；當好『辦成事』機製的先鋒隊、『好辦事』環境的排頭兵、『辦好事』生態的生力軍。」王雪皓說。（杜敬琨）