「很感謝鄉政府這麼快解決了我們用水的難題，我很滿意，真沒想到市長熱線12345這麼管事。」12月27日，河南省南召縣皇后鄉天橋村橋上組村民廉先生向便民服務中心回訪的工作人員說。

    近日，南召縣皇后鄉迎來極端寒冷冰雪天氣，而天橋村處在400米以上的深山區內，最低溫度降至零下10度，連通到各家各戶的安全飲水工程部分管網被凍結、凍壞，導致村民們用水不便，廉先生遂向市長熱線12345反映，尋求幫助解決。

    南召縣皇后鄉政府接到平台交辦工單後，便民服務中心立即與廉先生取得聯繫，問清事實情況，鄉農業服務中心組織水管修理人員進行排查搶修，在一天時間內，更換深埋管網200多米，快速解決了10多戶群眾的生活用水問題，得到了群眾的認可。

    市長熱線12345一頭連着黨委政府，一頭連着群眾民生，是反映社情民意的「晴雨表」，更是密切幹群關係的「連心橋」。今年以來，南召縣皇后鄉政府將市長熱線辦理作為「十大民生實事」之一，建立接辦、交辦、結辦、回訪全流程管理機制，落實屬地管理和誰分管、誰負責，誰主管、誰答覆的原則，明確責任單位和責任人，及時、快速、有效解決群眾反映的各類問題，實現民情民意無縫對接解決，讓市長熱線12345成為鄉村便民服務的「幸福線」、社會維穩的「安全線」，助推和美鄉村建設。（郭延 李祖全 李春陽）