「年輕人辦事可熱情、可認真，說得可稱心，服務哩真好！」12月6日上午，在河南南召縣皇后鄉便民服務大廳窗口邊，前來問詢特困供養救助金發放的村民康俊有說。

    康俊有是南召縣皇后鄉北召店村的特困人員，現年70歲，由於沒有上過學不識字，現在也沒有使用手機。為了知道本月的特困供養救助金發放情況，他來到便民服務大廳進行詢問。經過工作人員系統查詢，康俊有11月份572元特困供養救助金已經發放到社保卡，12月份還未到期發放。通過細心講解，康俊有乘興而來，滿意而歸。

    服務無極限，便民在路上。今年以來，南召縣皇后鄉紮實做好鄉村兩級改革「後半篇」文章，把完善基層便民服務體系建設作為深化基層治理的「切入點」和「突破口」，全面推進「一站式」便民服務，打造「家門口」便民服務綜合體，讓便民服務「走實」更「走心」，不斷提高群眾的滿意度。

    建體系，強基礎。開展「辦事在鄉村，服務零距離」的「大走訪」活動，通過專題調研、徵詢意見、問卷調查等方式問計問需於民，收集簡化辦事程序、優化審批流程、改進工作作風等意見建議，進一步提高便民措施的針對性和可行性。制定《南召縣皇后鄉便民服務體系工作方案》，建立履蓋鄉村的16個便民服務中心，推動「最多跑一次」向基層延伸，構建「標準化、規範化、便利化、親民化」的便民服務體系，全面推行「一站式」服務，推動服務資源向最基層下沉，構建鄉村互聯互通信息「網」。

    建清單，明服務。緊貼群眾需求，全面推行「清單式」政務服務工作模式，梳理確定鄉村便民服務事項，精簡辦事環節和證明材料，編制辦事指南，同步實施「一枚印章管審批、一套流程管服務、一個窗口全辦理」，讓群眾「好辦事、少跑腿、不添堵」。按照「能放則放、能接要接」的原則，將群眾常辦的民政、計生、醫保、養老等「高頻事項」權限進一步向村級延伸，深化「辦事不出村，群眾少跑腿」，下沉低保申請、就業登記等服務事項，真正實現「大事不出鄉、小事不出村」。

    建制度，提質效。按照「就近能辦，多點可辦，少跑快辦」的原則，建立代辦幫辦服務、延時服務制度，落實「最多跑一次」。設立「黨員先鋒崗」，通過評比「紅旗窗口」和「服務明星」等活動載體，強化服務意識，完善服務措施，提高服務質量，營造「比學趕超」的良好氛圍。推行村民事項上門代辦服務，建立以村黨組織為核心、村幹部為代辦員、黨員志願者為聯絡員的「立體式」服務機制，實現「群眾動嘴、黨員幹部跑腿」的角色轉變。據統計，鄉村已代辦服務事項350餘件，成為密切黨群關係的「連心橋」。(郭延 李祖全)