消委會今日(21日)發表有關家居裝修的研究報告，指過去7年接獲共1205宗有關家居裝修投訴，總金額逾2.7億元。每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛。

　消委會於去年訪問了505位家居裝修的消費者，當中58%人表示難以比較不同報價單，有55%人認為市面上有太多良莠不的裝修公司，有58%人擔心裝修公司推銷手法誇張失實，有49%人認為報價單過於簡陋。而有19%受訪者曾與裝修公司發生糾紛，涉及工程延誤、施工質素欠佳和裝修公司拒絕「執漏」等問題。

　消委會亦檢視了涉及178個裝修商家的225個廣告，發現有商家雖然表明提供優惠，但實際上仍有其他方式收費，更有公司網站表明是「零按金」套餐，職員卻表示網頁寫錯，有機會觸犯《商品說明條例》。

　消委會表示，有關研究報告包括派員以「神秘顧客」身份，調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

　消委會建議4招加強規範家居裝修行業，包括提供標準報價單範本、設立認證制度、採用另類爭議解決機制，以及加強消費者教育。消委會建議標準報價單需列明工程內容和價目、施工時間表、付款時間表、訂金要求、變更或新增工程的處理、完工標準、延工賠償、「執漏」安排，以及保險責任等。消委會並希望業界可向客戶提供7天冷靜期。(圖為資料圖)