為進一步開拓客源市場，規範旅遊市場，提升旅遊服務質量，打造「郴心服務」旅遊服務品牌。7月21日，郴州市人民政府召開新聞發布會，發布《郴州市「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）》《郴州市涉旅行業「九不准」規定》、郴州市「郴心服務」12個涉旅行業標準。

    郴州市政府副市長周海林在新聞發布致辭中表示，郴州按照湖南省委、省政府「每年舉辦一次旅發大會」「加快建設世界旅遊目的地」的決策部署，搶抓承辦第二屆湖南旅遊發展大會的歷史機遇，堅持「立標打樣、精準施策」，以前所未有的力度，出台了「引客入郴」獎勵辦法、涉旅行業「九不准」規定及「郴心服務」涉旅行業標準系列政策措施，這是進入新發展階段，提升旅遊品質、促進旅遊業高質量發展的時代所需，也是當前日益激烈的市場競爭環境和旅遊服務供需差距問題凸顯的現實所迫。

    「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）設置了大型旅遊團隊接待獎、國內旅遊年度獎、入境旅遊接待獎、旅遊服務質量提升獎（導遊員獎）、郴州旅遊形象廣告宣傳獎、郴州旅遊推介和採風踩線活動獎和新媒體宣傳營銷獎等七個獎項。郴州市涉旅行業「九不准」規定，嚴令不准無證從業、違法經營，不准言行粗魯、強制消費，不准欺客宰客、價格欺詐，不准哄抬價格、隨意漲價，不准非法營運、議價拒載，不准違規拉客、擾亂秩序，不准虛假宣傳、誘導旅遊，不准「不合理低價游」、變相牟利，不准在安全條件不具備時開放景區（點）。

    郴州市「郴心服務」12個涉旅行業標準，主要包括導遊服務、旅行社服務、賓館酒店業服務、旅遊景區服務、休閒農業莊園服務、旅遊民宿服務、餐飲企業服務、出租車服務、旅遊客運服務、露營地服務、研學實踐基(營)地服務、旅遊購物場所服務等12個涉旅行業地方星級劃分與評定標準。

    三項政策、規定、標準環環相扣、層層遞進，「『引客入郴』獎勵辦法」標出旅遊服務主線，「涉旅行業『九不准』規定」明確旅遊服務底線，「『郴心服務』涉旅行業標準」劃定旅遊服務標線，三者在精細化建設、標準化管理、人性化服務方面同頻共振，打出了郴州旅遊服務質量提升組合拳。

    跟以往單方面通過政策、獎勵資金引流相比，這三大舉措在獎勵範圍和對象、服務承諾建設、服務標準化管理等方面做出了新的突破，多維同向聚合，將進一步織密、織牢全市旅遊服務供給網，通過處理好約束與激勵、需求與供給、過程與結果的關係，推動郴州旅遊提質又增效、叫好又叫座，全面提升遊客在郴旅遊的獲得感、滿意度，推動郴州加快建設世界旅遊目的地。（記者 張思靜 通訊員 肖慧芳）