卓悅美容有限公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水雲莊」日前突然停業。消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日（3日）在一個電台節目表示，目前已收到125宗相關投訴或求助個案，當中114宗涉及美容按摩店「悅榕莊」，平均金額約為3.2萬港元。

　黃鳳嫺指，有關公司在2004年開始營業，不少客人光顧很久，而個案涉及金額比較大，平均達32500元。相關投訴涉及找不到公司聯絡，希望追討損失，亦有個案在8月份才購買療程。消委會正聯絡公司負責人，希望對方盡快釐清情況，是暫停營業或結業，亦正與海關聯繫，以檢視個案是否有機會觸犯《商品說明條例》。她呼籲消費者妥善保留有關收據及服務紀錄等文件，方便日後追討。

　黃鳳嫺說，今年首7個月，涉及美容服務投訴有581宗，有關結業投訴有13宗；去年美容服務投訴有850宗，結業投訴有95宗。

　香港美容業總會創會主席葉世雄表示，每次有美容院結業或停業，對消費者信心會有打擊。業界提供消費安全網的計劃，讓顧客在其他美容院得到服務，但消費者要先登記，備有齊全單據，即使無單據，可以透過銀行月結單找到付費紀錄。經核實資料後，有關計劃會處理消費者已支付的餘額，按地區或相類似服務配對給消費者。

　葉世雄說，有關計劃是在2008年推出，雖然協助的美容院這一刻未必有錢賺，但由於顧客要完成餘額服務，超過9成會繼續留下，變成顧客，對美容院和顧客而言是雙贏方案。（圖：悅榕莊fb）