（瀋陽）《鐵西人講勞模故事》，講述的勞模人物是全國勞動模範張貴蘭。

    張桂蘭，以她堅韌不拔的精神和卓越的職業成就，詮釋了什麼是勞模精神。作為一名銀行工作者，她在長達40年的職業生涯中，始終堅守着熱忱服務的原則，不僅總結出了金融行業的工作方法，還提出了具有深遠影響的24字服務用語。

    在科技服務條件有限的60年代，張桂蘭憑藉自己的雙手和熱情，創造出了「五不」「六個一樣」的工作方法，這些方法不僅提高了服務質量，還為後來的金融行業樹立了榜樣。她提出的24字文明服務用語被全市金融系統廣泛採納，至今仍對金融服務產生着深遠的影響。同時，她編寫的服務工作100例也為櫃枱服務質量的提升提供了寶貴的經驗。

    張桂蘭在日常工作中始終堅持滿足儲戶的需求，風雨無阻。在設施簡陋的時代，她設法提供貼心服務，如提供熱水、掃雪工具等，讓儲戶感受到家的溫暖。她鼓勵員工多說一句，為儲戶提供額外信息，這種細緻入微的服務讓儲戶倍感親切。面對儲戶遺忘問題，她創新建立了《儲戶索引卡》，這一舉措極大地提高了服務效率，使得她所在的儲蓄所因高質量服務備受讚譽。盲人儲戶也願意選擇這裏，因為他們知道在這裏能夠得到最貼心的服務。

    1978年，她當選為遼寧省人大常委後，依然堅守崗位，與同事並肩作戰。她在工作中表現出的勤奮和執着精神，讓人感嘆不已。幾十年來，她幾乎沒有休息過節假日，始終堅守在工作崗位上。1980年，她為儲戶服務了152次，促進了儲蓄所增收560萬元，超額完成了任務。這一成績不僅彰顯了她的職業能力，更展現了她作為勞動模範的風采。

    張桂蘭的事跡指引着我們如何超越平凡，如何以卓越的服務精神和無私的奉獻，書寫屬於自己的輝煌篇章。無論我們身處何種環境，何種崗位，只要心中懷有對工作的熱愛和執着，就能夠像她一樣，將平凡的崗位變得不平凡，將普通的工作變成偉大的事業。她的堅韌與付出，為我們展示了一種超越時代的精神風貌。讓我們以張桂蘭為榜樣，用心服務，用心工作，為實現中華民族偉大復興的中國夢而不懈努力。 (王藝橋)