近日，中國南方航空（以下簡稱「南航」）發佈了《2023年社會責任報告》，這是自2008年以來，南航連續17年發佈社會責任報告。報告緊扣「讓更多人樂享美好飛行」企業使命，通過治理、安全、低碳、服務、社會五大篇章，更加深入地挖掘企業ESG實踐，突出誠信合規、商業道德和高質量發展等資本市場關注議題，更加直觀地回應ESG信息披露要求，進一步凸顯南航在經濟、環境、社會方面的綜合價值創造。這是記者4月2日在南航了解到的。

    砥礪前行，共謀高質量發展

    南航加快重大戰略落地，完善高質量發展總體思路，明確新形勢下六大行動，北京樞紐建設、提升大灣區市場控制力、五大結構調整優化、「補提創」專項行動、生態圈建設、數碼化轉型等重大戰略取得積極進展。深入推進重點改革，聚焦建立健全科技創新體制機制、發展戰略性新興產業、完善中國特色國有企業現代公司治理、優化市場化經營機制等重點領域，將改革向縱深推進。南航在國企改革三年行動考核中獲評A檔，位居三大航首位，物流公司、通航公司兩家「雙百企業」均獲評標杆。

    安全飛行，守護平安旅途

    2023年南航繼續牢固樹立「人民至上，生命至上」理念，深入學習貫徹習近平總書記關於民航安全的重要指示批示精神，深化安全七大體系建設，出台體系建設標準，有效應對航班快速恢復帶來的風險。2023年累計完成運輸飛行284萬小時，安全運輸旅客1.42億人次，連續保證了290個月的飛行安全和355個月的空防安全，安全水平繼續在中國民航保持領先地位。

    綠色飛行，踐行低碳發展

    南航主動服務國家「雙碳」目標，積極應對和緩解氣候變化的影響，制定《南航集團碳達峰行動方案》，明確碳達峰行動路徑。堅持精細運行、精益飛行，通過數碼化手段減少污染排放，加快推進全流程數碼化節油，提升飛機性能，推廣電子運單，國內電子運單量穩居全球前列。豐富「綠色飛行」產品，推行按需就餐服務，正式上線「綠色飛行-旅客碳抵消服務」，為旅客個人「碳中和」飛行提供全新體驗。2023年累計節油17.51萬噸，減碳55.16萬噸，「綠色飛行」按需用餐已累計超過486.35萬人次，參加旅客碳抵消服務1419人次，榮獲《中國民航》天選·2022年度航旅榜單「年度環保航空公司」。

    美好飛行，親和精細服務

    深化大運行建設，提升總部管總能力和精細化管理水平，開展航班正常提升行動，建立旅客視角航班正常體系，建立大運行自願報告機制，航班正常率88.82%，比行業平均水平高1.02個百分點，在主要航司中排名前列。推動「五化」服務落地，完善服務質量管理體系，實施餐食質量提升計劃，升級「木棉系」「雲端系」空中服務產品線，優化客服全鏈條業務流程和架構，實施品牌引領行動，着力提升品牌國際影響力。2023年，南航榮獲市場質量信用AAA等級企業稱號，獲評世界品牌實驗室發佈的「航空公司五星鑽石獎」，連續6年獲評CAPSE年度「最佳航空公司獎」，國務院國資委品牌建設排名躍升至第12名。

    溫暖同行，共築美好家園

    鄉村振興持續發力，積極響應國家鄉村振興戰略號召，發揮企業優勢打造航空幫扶特色模式，與和田地區簽署共建框架協議，擦亮幫扶品牌，打造「新疆和田鄉村振興號」彩繪主題飛機，全方位建設「空中幫扶之路」。2023年，南航集團在定點幫扶縣共投入幫扶資金7469.87萬元，培訓各類人才3061名，招商引資帶動總投資額18.28億元，實現28家企業及項目在定點縣落地投產，新增就業崗位超過1200個。員工關懷落到實處，搭建員工心聲平台和職工代表提案平台，重視員工訴求，解決員工關切問題，關愛員工身心健康，為員工提供專業心理諮詢服務，開展困難員工幫扶，為員工發放重大疾病愛心互助金、勞務工救助金，增強員工歸屬感。

    2024年，南航將致力於提升市場核心競爭力，提高運行品質，打造一流服務品牌，踐行綠色低碳理念，積極回饋社會，持續追求高質量發展，穩步邁向世界一流。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

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