金融市場的蓬勃發展，金融產品與服務愈發多樣。作為金融行業重要一環，銀行有責任提供專業、安全、便捷的金融服務，促進廣大人民群眾金融素養提升。中國建設銀行深圳市分行（簡稱「深圳建行」）積極響應大眾需求，多措並舉守護群眾錢袋子，建立金融知識教育宣傳長效機制，切實提升服務質量，有效保護消費者權益。

    多措並舉護權益  守住廣大人民群眾錢袋子

    深圳建行高度重視消費者權益保護，通過建立集事前防範、事中監控、事後處置為一體的全流程安全與風險管控體系，全面強化網點一線處置客戶遭遇詐騙事件的處置能力並依託大數據、機器學習等先進數碼化手段，搭建風險事件攔截成功率達95.82%的智能「風控大腦」模型，有效地保護了客戶賬戶資金安全。

    某日，客戶肖女士神色緊張地來到深圳建行網點，向當值大堂經理訴說自己於前一日接到疑似電信詐騙電話，對方通過郵件遺失退款操作方式誘使她在釣魚網站輸入了銀行卡號、證件號碼等個人信息。深圳建行迅速響應，及時止付肖女士已泄露的賬戶，並通過一系列操作讓犯罪分子「鎩羽而歸」，成功守護了肖女士20餘萬元的「血汗錢」。

    這只是深圳建行成功守護客戶「錢袋子」的一個成功案例。近年來，深圳建行全面發力，守護廣大人民群眾財產安全，協同建設銀行總行累計攔截欺詐風險57萬件，協同公安機關處理關閉釣魚網站16萬個。系列舉措為廣大群眾資金安全提供了有力保障，與社會一道為建設更加安全的金融環境做出了貢獻。

    多元化金融教育  提升消費者權益保護意識

    深圳建行採取多元化策略，將金融教育與文化、體育和民生等領域相結合，探索創新的「消保+」模式。通過金融知識教育宣傳與娛樂、體育、民生等領域相結合，開展形式多樣、內容創新的宣教活動。

    深圳建行「消保小喇叭」教育宣傳品牌通過發佈金融宣教短視頻和長圖文內容，吸引了超過12萬粉絲。與深圳銀行業消費者權益保護促進會「金融明白人」品牌合作，首創整合居民金融素養提升、消費者權益保護、投資者教育及反賭反詐四大核心主題，打造內容豐富、主題鮮明的金融消費者教育宣傳基地，為不同客群量身定製宣教方案，滿足他們的核心金融知識需求。

    在提升居民金融素養方面，通過「請進來」策略，依託深圳建行百餘家營業網點優勢，發揮銀行物理網點金融知識教育宣傳「主陣地」作用，開展豐富多彩的廳堂金融知識微沙龍活動。同時，深圳建行積極開展「金融知識進百村」活動，將金融知識帶入城中村，通過現場宣講、金融諮詢等形式，為居民提供全面的金融知識普及教育。

    提升服務質量  打造多元化金融服務新標杆

    為了進一步優化客戶體驗，深圳建行實施了「網點靚化工程」和「服務標準21天固化」活動，顯著提升網點環境和服務標準。組建了多語種服務團隊，提供五種基礎語種的交流服務，定期為員工提供手語等特殊技能培訓，展現了對包容性和多元化服務的堅定承諾。

    深圳建行的這些舉措不僅增強了服務能力，也鞏固了其在金融行業中的領先地位。通過綜合性的服務質量提升活動，深圳建行正努力為客戶提供更加專業、便捷、溫馨的金融服務，滿足市場需求和客戶期望，推動金融市場的持續高質量發展。

    在這個快速變化的金融時代，深圳建行以其創新的金融宣教模式和對服務質量的不懈追求，樹立了行業新標杆。通過一系列精心策劃的活動和服務改進，不僅提升了消費者的金融素養，也展現了其對客戶體驗的深刻理解和持續改進的承諾。隨着這些措施的深入實施，深圳建行將繼續在金融教育和服務質量提升的道路上穩步前行，為廣大消費者帶來更加豐富、安全、便捷的金融服務體驗，共同推動金融行業的繁榮發展。（吳志雄）