在網絡生活與智能設備日益普及的當今社會，人們的消費行為愈發受到「好評」與「差評」的影響。「好評」「差評」這兩個詞彙產生於網絡消費時代，一般指消費者在互聯網上對產品、商家、物流等方面所進行的評價。通過好評差評，一方面可以規範商家的銷售服務行為，把控並監督產品質量；另一方面產品信息得以共享，消費者可以自由選擇符合需求的商品。「好評」與「差評」正在不斷對人們的消費決策產生重要影響，其既代表着個人的認同，又體現了商業的規範。

    商品評價系統在當下已經滲入人們的日常生活中，無論處於何種年齡階段的社會群體，在出行、飲食、購物、住宿的過程中，大多會優先查看產品評價再進行選擇。好評差評是消費者對商品進行初步篩選的準則，而此種方式能夠得到人們信任的原因主要在於好評差評與店鋪的評分、銷量、排名直接關聯。以某購物網站為例，若一個月內被評價為「差評」的訂單數量超過總數量的5%，則會直接扣除店鋪的信譽分，影響轉化率，情況嚴重的還會處以一定數額的罰款。好評差評率對於賣方的產品銷售具有重要影響，因此商家會不斷改進並提高品質以維護店鋪評價。過去市場環境的規範僅依靠於法律，好評差評的出現無疑成為一種新型的監管方式，每一位消費者都是產品的監督者與評價者，共同促進交易的公平度與滿意度。

    然而不少商家利用消費者關注商品好評差評的心理，在貨物包裹中加入好評返現的二維碼或簽收後由店鋪客服直接聯繫買家以金錢為條件引導買家好評，以此來達到提高好評率與店鋪評分的目的。伴隨網絡消費行為的增加，各種刷好評的方式更是層出不窮，好評返紅包、好評免單、好評返優惠等等現象十分常見，一些賣家為消除差評甚至採取極端手段。而商家的此種行為事實上嚴重違反了商品評價的規則，好評差評如若不能反映產品的真實情況，也便不再能成為消費決策的依據。當評價系統失去公信力，消費者的權益便會受到損害，同時對市場的良性運行產生影響。

    怎樣規範好評差評，使評價系統能夠真實反映產品信息與顧客滿意度是目前亟需解決的重要問題。建立客觀誠信的評價體系，離不開政府、平台、商家與消費者的共同努力。在政府加強監督管理的同時平台應根據實際情況規範並調整評價規則與信用機制，對刷單刷好評等行為及時處理並予以公示。而商家需審視自身，對事實評價進行分析並不斷優化產品。消費者方面則需提高警惕，理性看待好評與差評，不貪圖蠅頭小利，不進行虛假評價行為，公平公正的反饋使用體驗。使好評差評真實有效的反映個人態度，提供消費參考；體現商業規範，管控消費環境。（吳楠 曲文勇 王琳）