近年來，安徽黟縣西遞鎮在奮力推動旅遊發展的同時，高度重視社會維穩工作，堅持以群眾工作為統攬，以矛盾糾紛化解為核心，以夯實基層基礎為保障，全力攻堅信訪積案，着力解決突出問題，促進矛盾糾紛轉化，取得了明顯成效。

    完善信訪機制，確保思想重視到位。西遞鎮推進集中治理工作，在組織領導上出實招硬招，確保工作做到早部署、早謀劃、早行動。結合平安工作例會、信訪工作專題會議，對信訪積案進行研究部署，逐案對信訪類型、化解難度、具體措施等方面內容進行梳理，推動專項工作重大疑難複雜問題得以協調解決。注重強化領導示範帶動，主要領導率先垂範，分管領導集中精力抓具體，專班領導主動擔當、積極作為，認真開展接訪下訪約訪，凝聚合力推進集中治理工作案件問題化解、解決。自2021年以來，通過運用「作退一步想」工作法落實解決矛盾糾紛140餘起，化解率100%。

    堅持一抓到底，確保責任落實到位。西遞鎮運用「三個一」橫向到邊，縱向到底的專項工作運行機制，構建起了有領導部署、部門協同、各負其責、齊抓共管的工作格局。組建一個工作指揮機制。成立了由鎮黨委書記、政法委員、綜治中心主任負責的專項工作指揮部，同時組建由各村包村領導、聯村幹部組成的治理化解工作專班，專項負責日常工作。設立一個推進案件工作機制。緊緊圍繞「事要解決」的根本目標，實行「一名包案領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩控措施、一個化解紀要、一個化解報告」的「六個一」案件化解工作機制，強化了責任，調動了積極性，為激勵推動積案化解提供了組織保障。創新提出一個工作概念。西遞鎮在學習貫徹楓橋經驗，推廣作退一步想調解工作法的過程中，不斷創新拓展，堅持小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交的基本原則，創新提出「信訪工作不止是由信訪部門做」的概念，各部門在事務處理過程中充分化解矛盾糾紛，使之不能變成信訪事件，這也是作退一步想工作法「治未病」的重要途徑。

    堅持「情、理、法」並用，確保「事要解決」到位。西遞鎮在推動集中治理工作中始終保持為民初心，堅持「作退一步想」用活政策為民解憂，既講「法理」，又講「事理」，還講「情理」。面對面接訪，以誠相待。化解積案最直接、最有效方法就是領導幹部包案下訪。在春節期間，藉助群眾返鄉之際，包保領導幹部上門耐心、熱情、真誠走訪群眾，把群眾工作當家業來做，面對面、心貼心、實打實地為群眾排憂解難。一對一負責，精細管理。推行「一人一檔」、「一人一策」，每個信訪積案除實行一名包案領導外，均安排一名專職人員負責制，積極同信訪人做好溝通解釋、釋法說理、困難幫扶等工作，努力打開信訪人心結。心貼心幫扶，綜合施策。如對源川村村民方某某等11人反映高鐵征遷問題。西遞鎮立足於對方角度立場，真心考慮對方的心情感受，逐條梳理其反映的問題，從政策宣講入手，輔助以法律解釋、感情溝通，多次登門向方某某宣傳解釋國家相關政策，切實解決了信訪人的實際困難。最後方某某等11人被工作組真心為民的誠心所感動，終于簽署了撤訴申請和息訴罷訪承諾書，該積案得到了妥善化解。（記者 吳敏 通訊員 胡杰峰）