2月19日，記者從海口市2024年瓊州海峽春運工作新聞發布會獲悉，1月26日至2月18日春運24天以來，瓊州海峽出島航班3249個、旅客168.2萬人次、車輛36.9萬輛次。2月18日瓊州海峽單日出島航班165個、旅客10.6萬人次、車輛1.98萬輛次。出島需求仍持續保持高位水平。

    海口市人民政府副秘書長李忠標在會上介紹，截至19日15時，預約出島小車總數約2.0萬輛，已運送出島約1萬輛，全天預約待出島約1萬輛。20日預約出島小車總數約1.37萬輛；21日預約出島小車總數約1.24萬輛。後續，港口將動態增售未來24小時的船票，保障瓊州海峽出島效率。

    「我們前期已協調中石化和中石油分別在秀英區消防站、長濱路11號加油站各設置一個加油點，安排專門油罐車做好過海車輛用油服務保障工作，安排專人專車集中做好用油配送保障。截至目前，已點對點服務1343輛車，加油約20240升。」李忠標介紹。

    海口市交通港航局副局長趙勇表示，目前除了普通航班運輸新能源車以外，新海港每日至少開通3趟新能源車運輸專班，最大限度保障新能源車運輸。後續還將根據新能源汽車出島需求，結合車輛疏運實際，增加新能源車運輸專班班次。

    在回答本報記者關於目前瓊州海峽輪渡購票系統在放票期間容易崩潰的問題時，海口新海輪渡碼頭有限公司副總經理歐曉蕾表示，新海輪渡碼頭有限公司通過增加購票驗證碼、更改防火墻攔截策略、擴增服務器及網絡帶寬資源等舉措，優化系統運行效率，提高系統穩定性，防止惡意刷票搶票，抵製「黃牛」擡高船票價格。

    「春運期間是司機旅客預約購票高峰期，大量司機旅客在同一時間集中撥打熱線電話，容易出現客服人員無法及時接聽所有來電，我們將從以下方面著手改進：一是繼續增派接線客服人員，提高熱線電話接線率；二是應用智能客服機器人，為司機旅客提供高效的常見問題解答，緩解熱線電話資源緊張的問題。」歐曉蕾介紹。

    據共青團海口市委員會副書記唐遙介紹，2月2日以來，團市委緊急響應部署要求，啟動瓊州海峽春運應急誌願服務，24小時不間斷以「固定+流動」的形式，為旅客免費提供飲用（熱）水、食品、常用藥品、緊急醫療護理、車輛維修等物資和服務，引導司機旅客及時關註港口動態和交通實況，獲得了越來越多旅客的理解和點贊。據統計，截至19日中午，累計組織誌願者投身瓊州海峽春運工作4800余人次，服務旅客超50萬人次。

    下一步，海口市將繼續通過各部門密切協作，高效統籌信息發布、船票銷售、路面秩序、船舶運力各個環節協調運行、整體推進，全力保障「出島需求——路面管控——進港調度——船舶運能」高效匹配、有序銜接，最大限度提升港口船舶作業效率。（吳軍暉 杜敬琨）