信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。岩寺鎮下街社區（村改居）位於安徽黃山市徽州區中心城區，面積1.239平方公里、總戶數495戶、共1463人。鎮屬中心校、鳳山幼兒園均坐落再此，轄區內店鋪林立、人員流動大。為有效維社區和諧穩定，下街社區聚焦「充分發揮德治教化」主題，打造「政協委員調解工作室」，從矛盾糾紛排查化解、義務尋訪、平安銀行等方面退出了一系列可感知的「道德產品」，讓「有德者有得」能體現，實現了社區連續十年無矛盾糾紛上行，2023年更是實現了零到鎮赴區信訪目標。

    小賬本，讓每一起信訪事項零距離

    「您好，您反映的鳳山巷路燈不亮、隔壁鄰居亂堆雜物的信訪事項我們現已辦結……」黃山市政協委員、下街社區黨總支書記、居委會主任方文斌正在對照「民憂賬本」給來訪群眾回訪。

    自「政協委員工作室」成立以來，方文斌每天都要認真聽取受理轄區居民反映的各類訴求，並認真逐一進行建賬、交賬、銷賬。

    2023年以來，下街社區抓住「兩代表一委員」在群眾中有較高威望的顯著優勢，打造「政協委員調解工作室」，邀請「兩代表一委員」走進調解室，參與矛盾糾紛調解，累計調解各類矛盾糾紛18件，調解成功率100%，群眾滿意率100%。

    小用心，讓每一起糾紛調解有溫度

    「孩子放在這裡您放心，這裡有搖搖車、滑滑梯，還有工作人員在旁邊看護，請您在裡面安心調解。」這是下街社區「政協委員調解室」門口的一幕，社區工作人員正在調解室門口的兒童樂園和小朋友們做遊戲。2023年10月23日，汪某英和許某娟車輛剮蹭糾紛在下街社區「政協委員調解室」成功調解。

    「社區內的矛盾糾紛大多數是鄰里糾紛和接送小孩的車輛碰撞糾紛，這些糾紛當事人大多帶着小孩且調解時間較長。為保障小孩子的身心健康，我們在調解室門口悉心打造了兒童樂園，並將原先調解室的透明玻璃改成了磨砂玻璃。這樣，糾紛當事人再也不用為照顧孩子而煩惱，可以安心接收我們調解，更好達成案結事了人和。」方文斌向記者介紹道。

    小銀行，讓每一個善行義舉有實惠

    下街社區居民程鴻雁投資150萬元，無償將自家菜地改造成普及象棋文化、提供公共休閒娛樂為一體的徽州棋苑文化廣場。為表彰程鴻雁的無私奉獻，下街社區一次性獎勵其100個「平安銀行」積分，並積極宣傳其事跡。

    下街社區以戶為單位，建立「平安銀行」賬戶，將村民日常行為細分為左鄰右舍關係好、公益事業支持好等六大類進行量化積分，每戶給與基礎分50分，每月由「百姓評理說事會」等群眾自治「評審團」對每戶進行嚴格評定並張榜公示，對見義勇為、平安巡防等予以加分，對違法違紀、陳規陋習予以扣分。村民拿着「平安銀行」積分，即可在社區「平安銀行」內自主兌換柴米油鹽等生活用品，也可兌換小家電維修、理髮等個性化服務，真正實現了善行義舉「看得見、能變現」。

    截至目前，下街「平安銀行」已兌換積分21000分，有效實現了鄰里守望，變「陌鄰」為「睦鄰」，各類矛盾糾紛大幅下降，鄰里守望蔚然成風。（記者 吳敏 通訊員 曹吉松）