11月3日，黑龍江省人民政府新聞辦公室舉行新聞發佈會。黑龍江省文化和旅遊廳二級巡視員李雲濤就黑龍江省本次冬季冰雪旅遊「百日行動」相較於去年冬季冰雪旅遊和今年夏季避暑「百日行動」有哪些創新的舉措和亮點回答記者提問。

    李雲濤表示，為了進一步豐富旅遊業態，提升旅遊服務質量，今年開展的冬季冰雪旅遊「百日行動」，在夏季避暑旅遊「百日行動」工作成效的基礎上，創新在全省範圍內實施了「文旅體驗官」制度。「文旅體驗官」制度作為我們本次「百日行動」的亮點，目的是藉助各級、各地旅遊工作機製成員單位等部門和社會各界的力量，對全省A級旅遊景區、星級酒店、旅遊民宿、旅遊購物場所、旅遊交通線路、演出場所、等級博物館等涉旅環節進行全覆蓋式體驗監督。

    李雲濤稱，將堅持三個原則實施「文旅體驗官」制度。

    一是堅持全面覆蓋與突出重點兼顧。我們將發揮文旅戰線省、市、縣、鄉村（街道社區）層層有人抓、有人管和各級、各地旅遊工作機制的聯動優勢，力爭做到對全省A級旅遊景區、星級酒店等涉旅市場經營場所和主體的全覆蓋。突出對重點旅遊線路、旅遊旺季、負面評價重點領域的深入體驗監督，尤其要以冬季哈亞雪、夏季哈伊池等旅遊線路、熱門景區景點為重點，根據重要時段和實際情況適時增加體驗頻次，實現重點突破。

    二是堅持問題導向與優化提升兼顧。緊盯A級旅遊景區、星級酒店、旅遊民宿、旅遊交通線路、旅遊購物場所、演出場所、等級博物館等遊客和消費者關注的堵點、難點、痛點問題，通過實地體驗、問題反饋，促進督辦整改。通過體驗提出文旅市場改善提升的建設性意見，幫助文旅市場主體出主意、想辦法，提升服務品質，增加服務收入。

    三是堅持換位思考與管理優化兼顧。各地招募的「文旅體驗官」將從遊客、消費者的角度出發，設身處地體驗旅遊產品和服務，更好了解消費者需求和反饋，有針對性地進行整改和完善。建立體驗官體驗反饋、基層文化和旅遊行政部門掛賬督辦、省市文化和旅遊行政部門定期分析調度的管理機制，將體驗官的意見建議轉化為文旅市場服務質量提升的實實在在成果。

    李雲濤表示，與此同時，冬季「百日行動」期間，我們還將實施鼓勵旅遊企業設立「首席質量官」，開展「龍江旅遊服務之星」評選，推廣應用「一鍵玩龍江」小程序，實施哈亞雪沿線冰雪景區專項整治行動、「冰盾護游2023-2024」冬季旅遊市場綜合監管專項整治行動、酒店民宿專項提升行動、交通領域「打非治違」專項行動，實施冰雪旅遊景區提升工程和文旅領域冰雪產業標準提質工程等一系列創新舉措。希望通過我們全省的努力，通過「吃住行游購娛」旅遊全鏈條品質提升，不斷增強遊客的旅遊體驗感和幸福感。

    最後，李雲濤誠摯歡迎國內外的廣大遊客來龍江賞冰、樂雪、休閒、度假，黑龍江將全面做好細緻服務準備，期待您來到「冰雪之冠·童話龍江」，我們在黑龍江等你！（裴振萍 王琳 攝影 石啟立）

頂圖：黑龍江省文化和旅遊廳二級巡視員李雲濤