集單、制單、點單、派單……今年以來，甘肅環縣為進一步拓寬新時代文明實踐陣地建設的覆蓋面影響力，堅持把「身邊好人」文明實踐品牌工作室作為拓寬文明實踐服務面的重點任務，按照「五有」標準，共建設省、市兩個級別5類文明實踐品牌工作室5個，制定完善6項制度2個守則、發布2項倡議，形成了環縣模式。

    「身邊好人」文明實踐品牌工作室按照「一站式」精準化分流服務機制，形成「八單」服務新模式，架起服務群眾連心橋，實現服務群眾「零距離」。

    群眾需求對接室「集單」

    為實現從群眾需求端到中心供給端，最大化的有效精準對接，打造了「群眾需求對接室」和「志願服務項目研發室」架起了服務群眾的堅實橋梁。「群眾需求對接室」按照「收集——對接——供給——評估」需求的對接模式，廣泛收集群眾需求，精準服務群眾，使服務精準高效。

    中心「制單」

    通過「群眾需求對接室」對全縣廣大群眾需求的「收集——對接——供給——評估」分析篩選出24項，其中基本服務內容包括熱水供應、免費圖書閱讀、紅色文化講解、羊文化講解等12項便民利民服務；特色服務包括紅娘牽線、婚前輔導；婚姻關係輔導；婚姻家庭矛盾調解；家庭生活健康普及；抑制高價彩禮、樹立文明新風講解；心理健康諮詢；法律援助；基本醫療免費服務；愛國衛生運動和「文明健康有你有我」公益宣傳；交通安全指導；貧困學生救助等12項內容。

    群眾「點單」

    暢通線上線下兩條渠道，及時有效匯總梳理群眾關心關注的熱點需求。以「身邊好人」文明實踐品牌工作室為主陣地，與居民心貼心交流，全方位匯聚民聲。推行「一站式」精準化分流服務機制，群眾在「身邊好人」文明實踐品牌工作室按需「點單」，使得服務更有速度、力度和溫度。

    工作室「派單」

    「身邊好人」文明實踐品牌工作室，按照「片區化、區域化、專業化」就近就便原則，通過線上線下新時代文明實踐中心辦公室平台，對群眾「點單」進行全區域發布，並推動各志願服務隊伍及時認領，完成派單。

    志願服務隊「接單」

    全縣1158支志願服務隊按照相關功能和職能，在線上線下新時代文明實踐中心辦公室平台主動認領「訂單」。以「每月有主題、每周有活動、每天有服務」的服務模式，對認領的「訂單」開展點對點、「一對一」的服務，快速、精準解決群眾的需求，「零距離」服務群眾。

    團隊「跟單」

    按照「一站式」精準化分流服務模式，將一些重點志願服務項目，分流到以鄉賢、媒婆、律師、名醫、名師等志願者，組成的環城社區服務中心、環縣弘德家庭服務協會、環江大愛教育愛心協會志願服務團，志願服務團以各自功能和職能對重點群眾「點單」進行全程化「跟單」，為服務群眾保駕護航，確保安全、快速、高效。截止目前，先後精準分流到弘德家庭服務協會婚姻介紹團、律師團、服務團的婚俗類服務達5000餘人（次），在專業化團隊的保障服務下，沒有發生婚騙、高價彩禮等現象，受到了群眾的一致好評。

    群眾「評單」

    「點單」群眾，對服務進行「滿意」「不滿意」進行有效的評價，並對服務清單提出意見或建議。

    中心「結單」

    環縣新時代文明實踐中心辦公室根據線上線下平台，對「群眾」點單進行分析研判，對群眾「滿意」的服務單，進行「結單」，對存在「不滿意」服務單，進行二輪派單，對二輪以上服務單群眾仍不滿意的將進入「志願服務項目研發室」，按照「收集-研發-運營」的模式，進行再研發，確保志願服務清單最優化。

    「訂單式」服務提升的是服務品質，凝聚的是人心。「身邊好人」文明實踐品牌工作室通過「一站式」精準化分流服務機制，「八單」服務新模式，讓「甘肅好人」鍾生玉、「慶陽好人」李秀榮等「好人」們充分發揮了「身邊好人」示範引領作用，學好人、做好人在環縣大地已蔚然成風，好人風氣已成為一道最美的風景，文明意識成為全體環縣人的心靈契約和行動自覺。（記者 寇剛 通訊員 劉月明）