「市場下水堵塞，導致污水到處蔓延，臭氣熏天，無人管理，希望領導們儘快解決」。7月18日，安徽巢湖經開區半湯農貿市場經營戶孫大哥在小微權力「監督一點通」平台上反映了該情況。

    收到投訴後，區紀檢監察工委第一時間與農貿市場所在溫泉社區和投訴人取得聯繫，並現場了解投訴情況。為切實解決問題，交由溫泉社區先行疏通下水，同時立即組織東鑫產發公司派員到現場查看，擬定整改方案，從根本上解決下水堵塞問題。當天下午即按方案安排人員到場施工，投訴人評價非常滿意。

    在得到群眾評價後，7月21日區紀檢監察工委聯合街道、社區進行「回頭看」，現場查看了施工進展情況，督促施工單位儘快完成整改，營造農貿市場良好衛生環境。

    自開展小微權力「監督一點通」服務平台投訴辦理工作以來，安巢經開區紀檢監察工委堅持5個「第一時間」，督促推動群眾「急難愁盼」問題妥善解決。一是第一時間知曉平台投訴情況，要求平台工作人員將個人手機號碼錄入平台，確保第一時間收到提醒短訊，掌握平台投訴情況，做到接訴即辦。二是第一時間與投訴人聯繫，了解群眾具體訴求，確保分析研判的準確性。三是第一時間交辦，經分析研判確定辦理單位後，按照流程第一時間交辦至責任單位，縮短分辦時間。四是第一時間督促辦理，對當天能解決的問題，要求當天解決，24小時內答覆投訴人；對短時間內無法解決的問題，堅持「全過程督辦」，保證群眾「急難愁盼」問題得到切實解決。五是第一時間反饋答覆，充分發揮村居紀檢委員作用，在線上反饋的同時，要求做好電話回訪或線下溝通，爭取群眾的滿意評價。截至目前，安徽巢湖經開區共收到投訴件46件，辦結率97.8%，辦理滿意度為96.44%。

    「小微權力『監督一點通』平台是強化基層治理的有力抓手，我們將繼續加大對問題投訴的督辦力度，確保『第一時間』解決群眾『急難愁盼』問題，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。」安巢經開區紀檢監察工委有關負責人表示。（方雨 龔舒斌）