近年來，安徽黟縣宏村鎮堅持推進矛盾糾紛多元化解，積極推廣應用「解紛碼」，引導村民及遊客掃「解紛碼」上報糾紛，通過「掌上辦、線上和」實現群眾問題足不出戶，調解全程可追溯。

    「解紛碼」名片與景同秀。旅遊復甦，「免優減」政策來襲，宏村再次迎來四海賓朋，隨之而來的風險隱患、涉旅糾紛也增加，宏村鎮創新舉措，營造和諧、舒心的旅遊環境。在宏村、屏山、盧村等重點景區，江淮義警、「黟路平安」志願者、微網格信息員活躍在徽州古巷，積極宣傳「解紛碼」。在景區入口、休憩點擺放解紛碼展架和台簽，安排專人引導商戶及遊客通過「解紛碼」合理表達訴求。

    「景長制」模式聯動聯勤。宏村派出所抽調精幹民警擔任「景長制」警長，並聯合市場監督管理分局、旅遊執法分局、消防等部門進駐宏村景區，常態化在景區巡邏防控、提供諮詢、化解糾紛、排查風險隱患、維護景區秩序。

    「小宏花」品牌提升形象。鄉村客棧聯盟牽頭開展「皖美信用民宿」創評，評選信用民宿211家，激發民宿業主「誠信」經營信念，破解民宿治理難題。今年，協會聯盟又發起「秀美黃山 宏村有約」文明誠信經營示範引領活動，越來越多商戶加入「小宏花」文明誠信經營示範店，遵循明碼標價、注重食品安全、杜絕虛假宣傳等，打造無憂消費環境，全面提升宏村旅遊形象，減少商戶間，商戶與遊客間的矛盾。

    據了解，今年來，宏村鎮共摸排矛盾糾紛92起，調處成功92起，無因調處不當激化或造成上訪情況。旅遊市場總體秩序良好，未發生重大涉旅糾紛。（記者 吳敏 通訊員 程鋒）