5月11日上午，工人師傅來到安徽省巢湖市亞父街道洗耳池社區鐵路小區一棟居民樓，將一面印有「洗耳恭聽碼」二維碼標牌張貼到樓道醒目處，供居民隨時掃碼在線上向社區反映所遇難事、煩心事等。

    今年3月29日，洗耳池社區在鐵路小區黨群服務站揭牌成立了「洗耳恭聽」小管家工作室，已召開工作例會和議事協商會4場，收到紅色小管家和社區小管家收集到的居民訴求、建議等30多條，涵蓋停車難、環境衛生、安全隱患等，其中已解決的有20多條，其餘的社區均已向上級部門反映，積極推動問題解決。

    為進一步方便和拓展居民反映訴求的渠道，及時掌握和解決所反映的難題，5月4日起，洗耳池社區在鐵路小區試點開通了「洗耳恭聽」小管家工作室線上服務，並製作了50多塊「洗耳恭聽碼」二維碼標牌，陸續張貼在鐵路小區各單元樓道醒目處。居民一旦遇有鄰里矛盾糾紛、環境衛生、公共秩序、安全隱患等相關問題時，可隨時通過掃碼進入洗耳恭聽小管家工作室「意見箱」，在「我的建議」欄輸入有關問題。

    目前，鐵路小區已有居民通過「洗耳恭聽碼」反映了訴求，洗耳池社區均已答覆或解決。「居民通過『洗耳恭聽碼』掃碼反映所遇難事、煩心事後，我們將及時予以答覆，並根據具體事項給予相應解決時間表。」洗耳池社區副主任尹大蘭說，「『洗耳恭聽碼』為居民發表意見和建議提供線上平台，促進了社區和群眾的溝通與聯繫；社區也能在第一時間聽到居民心聲，讓矛盾化解在基層，有利於促進社會和諧和安定團結。」

    尹大蘭表示，洗耳池社區充分發揮「洗耳恭聽」小管家工作室的職能作用，線上線下相結合，常態長效化參與到基層治理當中，打通基層治理「最後一米」。  （黃慶松 龔舒斌）