近日，儋州市人力資源和社會保障局相關負責人來到12345熱線儋州分平台，變身「接線員」，參加12345熱線廳（局）長接話日活動。在接聽過程中，「接線員」詳細了解群眾訴求並給予答復，共受理群眾訴求7件，涉及高校畢業生就業及檔案轉入、創業擔保貸款、勞動仲裁、創業補貼等內容。當天，儋州市人力資源和社會保障局還組織人員到那大就業驛站，針對應屆高校畢業生就業需求問題進行現場解答。

    「我是儋州市人力資源和社會保障局黨委委員、就業服務中心主任許劍勇，請問你有什麽事？我可以幫助你嗎？」

    據了解，今年以來，儋州市有關單位及各部門積極開展「局長走流程」活動，著力推動製度優化、流程再造和服務提升，不斷提升企業和群眾的獲得感、幸福感。

    截至目前，儋州已有市營商環境建設局、市政務服務中心、市人社局、市資規局、市退役軍人事務局、那大鎮、南豐鎮、排浦鎮人民政府8家單位開展了「局長走流程」活動，其中儋州市營商環境建設局領導已開展6次「局長走流程」活動。各單位主要負責人以企業、群眾辦事人員的視角，親身體驗了網上申請、窗口核準、現場發證辦理流程等，換位體驗群眾在辦事方面遇到的堵點、難點問題，不斷優化政務服務效能。同時，儋州洋浦還有64家機關單位和鄉鎮政府領導坐席儋州市「12345」熱線分平台，他們戴起耳麥，連線群眾，傾聽群眾心聲，在線為企業和群眾解答相關訴求。針對「局長走流程」活動發現的問題，8家單位共提出12項整改措施，並明確整改時限。（吳軍暉 杜敬琨 符潤彩）