甘肅省玉門市新市區街道鐵人路社區加強網格員隊伍建設，讓小網格發揮大效能，讓網格化管理成為鐵人路社區推進基層服務管理的一項重要舉措。

    小網格搭起大平台

    鐵人路社區將「網格布局便捷化」，綜合考慮各小區人口、企業、社會組織等因素，將轄區劃分成14個區域網格，每個區域網格配備專職社區網格員，對區域網格內的人、事、地、物、進行分類服務管理，全面實現社區管理和服務的全員化、信息化和精細化。在網格服務中，社區通過組建了20餘個網格微信群，按照「網上宣傳、線下推動」的工作原則，14名專職網格員，遍布轄區各個角落，常態化開展義務巡邏、平安宣傳防範、網格事件爆料。立足全國文明城市創建，整合共建單位、在職黨員、志願者等力量，「停車設施建設管理『一難兩亂』」「環境衛生整治」等專項行動，整治飛線充電85處，清理雜物136處，帶動居民群眾主動參與創建浪潮，一大批關係居民生活的熱點難點問題得到有效解決，黨建引領基層治理水平得到顯著提升。

    小網格發揮大作用

    社區第十三網格專職網格員陳珊在日常入戶探訪過程中，發現居民家中水管有破損的跡象，不及時維修可能會造成牆體大面滲水、牆皮破損，陳珊將此事作為巡查重點，聯繫走訪到居民家中，與居民一同進行漏水漏點查看，通過日常摸排掌握的家政企業，解決居民的漏水問題。為發揮網格更大作用，鐵人路社區將工作重心，變「坐等群眾上門」為「主動入戶服務」，定期開展入戶走訪。通過網格化管理，與區域物業服務企業、居民志願者等相互配合，通過上門走訪、電話聯繫等形式，採用拉家常式的面對面、心貼心的交流方式，對走訪中出現的問題進行及時解決與反饋，對居民最關心、最迫切的需求、意見進行匯總上報，對於居民提出的問題，能當場答疑的，網格員都耐心地予以答覆，對不能當場解答的，認真記錄在筆記本中及時反饋。截至目前，鐵人路社區累計解決居民反映的各類問題36件，通過開展法律諮詢及法制大講堂現場10場次，現場答疑解惑接受法律諮詢135人次，發放宣傳資料15000餘份，提供法律援助22人，實現「人在網中走，事在格中辦」，為落實社區服務「事事有着落，件件有回音」做好基礎性工作，讓居民們有困難第一時間就能想網格員。

    小網格實現大效能

    2022年底，鐵人路社區為轄區內所有小區印製了一批以藍白為主色調的公示牌，醒目的公示牌將網格員姓名、照片、所負責網格範圍、聯繫方式、工作職責等信息及服務承諾標註得明明白白，為更好管理和服務網格群眾，社區將公示牌張貼至轄區網格醒目區域，公示牌的上牆讓網格居民對網格內提供的便民服務一目了然，群眾有困難能第一時間通過公示牌上公布的手機號碼與網格員取得聯繫，網格員能快速到場、便捷高效地幫助群眾解決難題。網格員身穿「藍馬甲」佩戴網格員「工作牌」，隨身佩戴網格化工作宣傳資料，進家庭、亮身份、拉家常，提高網格居民對網格員的知曉度、信任度、滿意度。

    2023年社區網格員專職化以來，鐵人路社區常態開展「三亮行動」入戶走訪登記居民3645戶8437人，摸排黨員196人、關懷特殊人群87、掌握退伍軍人底數105人，在入戶摸排的過程中，各專職網格員收集對社區治理等相關意見23條。（記者 寇剛 通訊員 楊棋焜 趙慧）