線上問診、電話諮詢、上門服務、知識宣講……在優化疫情防控政策後，遍佈哈爾濱市香坊區城鄉的174個家庭醫生團隊沒有絲毫放鬆，緊鑼密鼓地投入到為社區老年人群體、基礎病人群、殘障人士及孕婦兒童等群眾提供各類醫療服務中，居民實現「家門口」享受家庭醫生簽約式服務。目前，香坊區百姓已享受到健康狀況早了解、健康信息早知道、分類服務我主動、貼心服務我上門、慢病用藥可優惠等5類個性化服務。

    據悉，家庭醫生簽約式服務是以家庭醫生服務團隊為核心，以社區居民為主要服務對象的一種契約式服務模式。香坊區從「十二五」期間開始，就把家庭醫生簽約式服務作為一項惠民工程納入政府重點工作，先後投入巨資對各社區衛生服務中心（站）業務用房進行全面改擴建、購置醫療設備、建設健康自助小屋、配備家庭醫生隨訪包等，為推進家庭醫生簽約式服務工作提供硬件支持。

    依照「簽約服務、規範管理、團隊協助、宣傳引導」的原則，香坊區以各社區衛生服務中心（站）為主體，以服務團隊為依託，在對轄區居民普遍建立健康檔案、提供基本公共衛生服務的基礎上，以老年人、兒童、孕產婦、慢病患者、失獨人員等為重點服務對象，制定重點人群個性化服務規劃，堅持自願簽約的原則，實行個性化簽約。簽約前主動告知家庭醫生簽約服務內容、服務方式，積極引導居民與家庭醫生簽訂服務協議，提供方便、及時、有效、個性化的衛生保健服務和指導，使居民享受到觸手可及的個性化優質服務，將基本公共衛生服務送到千家萬戶。

    為推進家庭醫生進社區，香坊區制定出台了《香坊區家庭醫生責任制工作實施方案》《香坊區責任家庭醫生簽約服務工作實施方案》等一系列規範性文件，並以家庭醫生團隊為單位制定《家庭醫生進社區工作計劃表》，通過24小時呼叫平台和巡迴車、健康驛站、健康自助小屋等載體，以不同形式，開展各具特色、富有創新的家庭醫生進社區活動，使轄區群眾充分感受到家庭醫生快捷的服務特點和「我的健康我做主」的全新健康理念。

    為提高家庭責任醫生素質，培養愛崗敬業精神，提高簽約服務質量，2010年以來，香坊區開展了家庭責任醫生崗位技能大練兵、基本公共衛生服務崗位技能大比武、家庭責任醫生崗位服務明星評選活動等系列活動。全區家庭醫生實行「六統一」的服務模式，並制定《家庭醫生規範文明用語》等制度規範。還在全市率先推出「香坊家庭微服務」微信平台，以群眾喜聞樂見的方式，廣泛宣傳衛生政策和基層工作動態；在居民小區、樓道設立公示板，便於居民聯繫與監督。在全區逐步建立起街道支撐、鎮村協助、團隊服務的新模式，全社會共同參與家庭健康管理服務，實現了家庭醫生與社區居民的親情式、無縫式對接。湧現出通鄉社區衛生服務中心「褚慧工作室」、文政社區衛生服務中心「洪麗工作室」等一批深受社區居民歡迎的「品牌」家庭醫生服務團隊。

    為進一步深入推進家庭醫生簽約服務工作，香坊區創新開展家庭醫生進網格工作，發揮家庭醫生技術優勢，藉助社區居委會聯繫居民緊密的資源，依託香坊區智慧城區網格化管理的框架，創新家庭醫生服務群眾的路徑，構建「政府主導、社區衛生中心和社區居委會聯動，家庭醫生進網格、網格連居民」的服務格局。區衛健局與民政局聯合在街鎮建立174個公共衛生委員會，其中在各街道成立公共衛生委員會128個、在鄉鎮成立村級公共衛生委員會46個，開展家庭醫生進網格行動，所有家庭醫生進入到128個社區和46個行政村工作群中，對接各街鎮、深入社區網格，進行健康知識宣教、醫療救治指導等各項醫療服務，家庭醫生進網格率達到100％。

    疫情防控進入新階段以來，香坊區家庭醫生團隊第一時間公佈以社區網格為單位的網格長、家庭醫生聯繫電話，全天24小時接聽居民電話，為居民答疑解惑，家庭醫生平均每天接聽諮詢電話300－500個。通過「香坊發佈」微信公眾號等多種途徑，以「致全區居民的一封信」方式，發佈香坊區基層醫療機構24小時服務熱線、全市發熱門診（診室）設置一覽表等內容，為居民日常防護、諮詢、就醫等需求提供保障。通鄉社區衛生服務中心家庭醫生團隊將血氧檢測納入居民診療項目中，關注就診患者血氧情況，及時進行用藥指導並提出治療意見。全區家庭醫生服務團隊每天利用氧療室為就診患者開展吸氧服務，用行動呵護居民健康。有序恢復疫苗接種工作，開設老年人疫苗接種專場，開通疫苗接種車和專車接送渠道，為行動不便的老人提供上門接種服務，最大限度為老年人提供便利。（吳昌林 王琳）