1月31日，記者從惠州市惠陽區獲悉，去年，惠陽全面啟動實施數字政府2.0 建設，目標是到2025年底，建立整體推進、管運分離的數字政府管理體系和整體運行、共享協同、服務集成的數字政府業務體系，基本實現政務服務「一網通辦」、城市管理「一網統管」、政府運行「一網協同」的總體目標以及46項重點任務。
一體化推動政務服務從「可辦」向「好辦、快辦」轉變
據介紹，惠陽區持續深化政務服務「一網通辦」和政務服務模式，不斷夯實政務基礎設施支撐能力和數據基礎底座，逐步提升一體化政務服務能力，構建線上線下高質量政務服務體系，助力惠陽區營商環境優化升級。
如今惠陽的政務大廳正逐漸成為「政務服務綜合體」。人社業務、醫保業務、戶政業務、企業開辦業務、工程項目業務，甚至還有法律服務，「業務辦理統一預約、統一叫號、統一受理、統一評價」。 在這的背後是惠陽區持續深化「放管服」改革、優化營商環境，提升政務服務的標準化、規範化、便利化水平，推動政務服務從「可辦」向「好辦、快辦」轉變。
惠陽區政務服務數據管理局局長沈貴波介紹說：「今年我們加大精力建立機制體制，統一申辦受理平台，統一數據標準，讓事項和事項之間通過系統流動，讓群眾在大廳統一受理服務。」沈貴波說：「大家的標準統一之後， 群眾辦事更方便、通暢，還可以實現線上的一些預受理、預辦理，提升辦事效率。」
記者注意到，僅企業開辦為例，由「上門跑」變為「網上跑」，現在已實現申請營業執照、刻制印章、申領發票等環節一站式服務，企業登記1個工作日內即可辦完。
除了賦能政務服務，「數字政府」的打造也將為城市治理現代化賦能。
群眾在政務大廳快捷辦理業務
審批加速打造項目落地「高速路」
2020年9月，惠陽為企業提供了全流程報建導辦VIP服務，創造了土地摘牌19個工作日即動工的「惠陽速度」。如該區梅龍湖項目從2020年9月1日土地摘牌到9月25日即動工，僅19個工作日便順利取得項目施工許可證、完成所有報建手續。
「我們每一個重點項目都建立了微信群，每一步都會提前指導，有任何問題直接線上溝通。」惠陽政數局工作人員朱偉成說：重點項目VIP服務團隊主動跟項目方、企業方對接，在他們還沒想到要辦什麼事的時候，提前告訴他們下一步要做什麼，要準備哪些材料，並把材料的模板也提前發給他們。這樣整個辦事流程很順暢，不需要多次跑動，同時時間上也最少縮減了一半以上。」
在為企業服務方面，惠陽成立重點項目幫辦專辦特辦服務領導小組，負責組織協調解決企業在項目推進過程中涉及的難點、疑點，統籌協調鎮街、區有關審批部門及建設單位，促動項目加快落地。實行重點項目專人負責，做到提前介入，主動服務；並對重點項目建立專屬檔案，全面掌握審批情況，實現精細化、網格化、全流程跟蹤服務。
在項目推進過程中創新VIP並聯審批服務，逐步搭建起一站式、便捷式、解難式高效服務體系，實現VIP服務項目快速快建快見效。
此外，惠陽區政府服務部門還結合企業需求在區重點項目基礎外，新增11項社會投資VIP服務，積極配合區園區辦工作，進一步靠前服務，對通過區項目聯審會的企業項目實施「提前辦」，協助完善土地招拍掛、不動產登記、企業設立等前置環節，推動項目快速落地投產。
群眾在政務大廳快捷辦理業務
打通政務服務「最後一公里」
來自淡水古屋村的曾伯達到了領取養老金的法定退休年齡，但在領取養老金前需要做城鎮職工養老待遇資格的認證。這是惠陽區將「窗口」前移，打通政務服務「最後一公里」的一個縮影。
「粵智助」政府服務自助機是廣東省政府統一為全省行政村打造的綜合智能自助服務終端，2022年1月底前惠陽已將「粵智助」政府服務自助機部署到區102個行政村，全力打造「就近辦、自助辦、智能辦」的自助服務區域，為當地村民實現家門口「零距離」政務服務、金融服務和公共服務。目前惠陽已實現社區一級政務服務自助辦理全覆蓋。
除了將政務服務延伸進村莊，惠陽還大力推動政務服務進園區。
2022年6月4日，惠陽區政務服務中心梅龍湖便民服務站正式啟用，以「互聯網+政務服務」的思維和舉措，依託「一門通辦」平台，打通政府服務企業的「最後一公里」。
群眾在政務大廳快捷辦理業務
主動靠前解決「辦不成事」問題
2022年11月9日下午，惠陽愛爾康明眼科醫院的辦事專員劉先生在臨近下班時間趕到大廳辦事，由於申請事項材料複雜，「惠幫辦」服務專窗的工作人員得知情況後，主動靠前幫辦，提供諮詢導辦、材料核對服務，並與後台衛健局工作人員協調溝通為其提供延時服務，同時對非關鍵性申請材料採取容缺後補的方式進行受理。經過一系列的現場審核、系統錄入，劉先生於次日成功領取證件。
類似劉先生這樣快速辦成事並非個例，為切實解決群眾辦事難問題，2021年7月惠陽區政數局建設「惠幫辦」服務專窗，組建幫辦團隊，印發專窗工作指引，為企業和群眾提供個性化政務服務幫辦（代辦）、協調督辦等服務，建立了由區政數局主要領導掛帥的輪值掛點制度，與大廳周六延時服務緊密結合、同步開展，大幅度提升辦事效率。
今年惠陽區制定了辦不成事反映窗口工作實施方案，優化升級「惠幫辦（辦不成事）」反映窗口，全力解決群眾辦事過程中的「急難愁盼」和「辦不成事」問題。
除了幫辦「難事」，「延時辦事」，惠陽還積極推動「跨域通辦」，解決異地辦事困擾。（記者 盧偉 通訊員 陳丹娜）
頂圖：群眾在政務大廳快捷辦理業務