黨的二十大報告指出，為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。哈爾濱市公安局着眼新時代新形勢新任務，持續深化戶政業務「放管服」改革，通過簡政放權、優化流程、數據領跑，不斷拓寬服務渠道、提升服務質效。今年以來，全市公安派出所累計接待群眾辦理戶籍業務百萬件，製發身份證462129個、居住證93817個、電子居住證5457個，解決群眾諮詢、求助、疑難戶籍事項2萬餘件，切實把學習宣傳貫徹黨的二十大精神轉化為為民服務的實際行動，讓人民群眾感受到實實在在的便利。

    跨省通辦 提升服務質效

    「家鄉變化太大了，我真切地感受到哈爾濱市公安局的管理模式是三個城市中最好的！」時過20年，一位老鄉警察的熱情服務，讓不惑之年的張女士動容執筆，向家鄉遙寄感謝信。原來，張女士欲把戶籍遷往河北省，但由於疫情，來往不便，於是她通過電話向冰城民警諮詢求助。南崗分局戶籍民警樊大軍按照戶政服務流程，通過郵寄方式，在三天內為張女士辦好了戶籍遷出的全部事宜。

    為進一步解決群眾往返多地辦理戶口遷移問題，哈爾濱市公安局開通5項戶口遷移業務跨省通辦服務，並在全市居民身份證「同城異地」通辦業務基礎上，開通居民身份證首次申領「跨省通辦」和「省內通辦」。據統計，全市公安派出所「跨省通辦」業務，幫助有工作調動需求人員427人、大學生入學和畢業落戶475人、夫妻投靠落戶2264人、父母投靠子女落戶1699人。

    簡化程序 服務人才引進

    「你好，我是今年畢業院校招過來的大學生，這是我的居住證，想辦一下落戶……」「你好，我來取一下上周五辦理的身份證。」戶政大廳里諮詢的聲音不絕於耳。

    為服務人才引進，哈爾濱市公安局以調整現行戶籍政策為切入點，簡化落戶程序，提高人才引進效率。取消租房落戶居住證簽發滿半年的限制，辦理居住證即可申請落戶。暢通人才引進「雙證」辦理綠色通道，在2-10個工作日即完成身份證、居住證的制證，並提供免費郵寄服務，有效節省了群眾辦事時間。截至目前，全市公安機關共為9765名各類人才辦理了落戶。

    網上政務 拓寬服務渠道

    為滿足群眾新需求、新期待，哈爾濱市公安局在窗口服務中擴展網上服務、自助服務、遠程服務等服務渠道，做到線上與線下同步、傳統與現代融合，以機器換人戰略，積極推進網絡、自助和窗口服務一體化的服務模式。

    在窗口單位推廣「填表易」「快捷照相」群眾自助服務系統，整合諮詢、照相、填表、審核等環節，實現電子化申請辦理流程，通過群眾自助填表、自助簽注、自助照相、自助領證，推行全程電子化辦理和「不見面」審批，助力優化「辦事不求人」。推出「出生一件事」政務聯辦，實現不動產電子證照在戶籍管理工作中的應用，同時全力推進網上開具無犯罪記錄證明，實現「減材料」申報戶口業務，真正做到「數據多跑路，群眾少跑腿」。

    下放權限 優化辦事流程

    為徹底解決戶籍業務審批流程複雜、證明手續繁瑣、群眾等待時間長、辦理業務往返跑路等問題，今年以來，哈爾濱市公安局從整合內部審批流程入手，下放審批權限，將公民民族更正、出生日期明顯錯誤更正和機關企事業單位變更姓名等三項市局審批的戶籍業務下放到各分、縣（市）局審批，審批時限由原來的10個工作日縮減到6個工作日。在深入調研、廣泛徵求意見的基礎上，制定印發了《哈爾濱市公安局戶口居民身份證管理工作規範實施細則（試行）》，明確了13類業務流程，並通過市政府網站對外公佈，做到「程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優」。（裴振萍 張曉彤 王琳）