近年來，為找准納稅人「急、難、愁、盼」問題，切實推動轄區內稅收營商環境不斷優化，貫徹落實「放管服」改革、納稅人繳費人滿意度持續提升、服務效能穩步提高，國家稅務總局安徽巢湖經濟開發區稅務局以納稅人滿意度為導向，以提升服務效能為目標，深入開展「便民辦稅春風行動」，積極探索創新工作方式，多管齊下持續優化納稅服務，着力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點問題。

    當好稅惠政策「宣傳員」。構建「線上+線下」雙管齊下的稅收宣傳模式，確保宣傳面全覆蓋。線上，每周利用合稅通平台精準推送各類稅收優惠政策2122餘戶次；線下，結合稅收宣傳月，組織志願服務隊開展「六進」活動為企業宣講新的組合式稅費支持政策；在辦稅服務廳組建「金牌導稅」，推行「帶辦」制度，設置「疑難事項」專窗和「一次未辦成」專崗對疑難問題登記造冊，及時反饋。今年以來，未發生一起納稅投訴事件。

    當好智能辦稅「服務員」。在區政務服務中心7×24小時自助服務區放置發票申領自助終端；組建電子稅務局業務後台受理團隊，快速辦結網上業務，提升電子稅務局體驗感和接受度；積極拓展網上辦稅、掌上辦稅，已實現網報開通率達到100%，網上申報率99％以上，96％常辦涉稅事項網上辦理；加強「稅郵合作」，持續深化「網上申請、24小時免費送達」模式，為1200餘戶次納稅人提供發票免費郵寄服務。

    當好政策落實「護航員」。開展納稅信用複評，將12戶納稅人納稅信用等級由B級調整為A級，擴大受惠範圍，推動「銀稅互動」，幫助32戶次企業獲得「稅融通」貸款；通過涉稅中介機構優化營商環境座談會、沉浸式走流程體驗等渠道排查涉稅「癥結」；探索推行網格化服務，組建稅費網格員團隊，對企業提供「一對一」溝通輔導，確保政策落細落實；建立退稅減稅三方協調機制，提速辦理增值稅留抵退稅。（王雨琪 龔舒斌）