2022年11月1日，是揭陽「急難愁盼我來辦」網上群眾工作平台運行一周年之期。到目前為止，平台共收到網友留言近12400條，已辦結留言數11950條、留言辦結率達到96%以上。同時，為進一步拓寬群眾參與渠道，實現廣泛問政於民、問需於民、問計於民，7月26日平台還上線了「我為揭陽發展建言獻策」專欄，目前共收到建言167條，已辦結157條、辦結率達94%，揭陽「急難愁盼我來辦」平台一周年成績單亮眼，助力揭陽發展更精準對接基層所盼、民心所向。

    抓好「重點」「熱點」民生 網絡問政平台快速便捷

    據介紹，揭陽「急難愁盼我來辦」群眾工作平台涵蓋5大民生熱點類別，分別是點讚、求助、投訴、建言和諮詢；囊括15個民生熱點領域，分別是政務、企業、金融、文娛、就業、旅遊、治安、衛健、教育、環保、農業、交通、城建、土地和其他。廣大市民群眾可通過文字、圖片等多種方式問政，快速便捷地在平台上反映急難愁盼問題。

    2022年，揭陽「急難愁盼我來辦」網上群眾工作平台被寫入市第七次黨代會報告，並列為揭陽市人民政府2022年度民生實事項目第一項。以此為契機，揭陽持續着力抓好「重點」民生、「熱點」民生、「痛點」民生，將平台打造成為揭陽老百姓最信賴的網絡問政平台。

    「尊敬的王書記你好！我在惠來縣大南海中油一建工地做電工，欠薪問題通過您的幫助已經解決了，代付工資已經到帳，感謝你！」

    「非常感謝市政府領導的關心！職能部門辦事人員的重視！為我們廣大教師辦實事！解決了問題。」

    「曾經留言諮詢普寧的戶籍辦理和醫保使用政策，24小時內收到了官方回復，解釋得十分清楚，感謝工作人員的辛勤付出！」……

    一句句來自廣大百姓的肯定聲音，是對揭陽「急難愁盼我來辦」平台最好的嘉獎。

    創新社會治理方式 民意消息更通暢

    在高速發展的大數據時代，揭陽創新社會治理方式、積極推進社會治理體系和治理能力現代化。「急難愁盼我來辦」群眾工作平台以群眾知曉率高、使用率高、操作難度低的微信小程序為載體，合理搭建受理群眾訴求新渠道，實現訴求彈指間快速傳達，既能幫助黨政部門提高公共服務效率，也能夠迅速拉近黨委、政府和群眾的距離。

    平台將揭陽市527個黨政機關、事業單位納入留言事項受理辦理範圍，並指定專門分管領導及業務負責人，實現平台留言事項高效流轉處理。基於平台的實名認證、衛星定位和信息公開的特點，通過精準的問題識別與對接，助力各地及時高效地開展留言辦理與相關處置工作。

    同時，群眾不僅可以在平台反映涵蓋5大類別15個民生領域的熱點問題，還可在平台隨時追蹤問題的解決進度以及對結果進行滿意度評價，有利於提高市民群眾參與社會治理的積極性，構建共建共治共享社會治理新格局。

    網民來自群眾，網意反映民意。相比其他渠道，揭陽「急難愁盼我來辦」網上群眾工作平台能夠在更大範圍內了解民意、傾聽呼聲。這種便捷、暢通的網絡渠道，有助於各級領導及時了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群眾所思所想所盼所急，更加精準地抓住群眾關注的熱點難點問題，並妥善予以解決和回應，更好維護社會和諧穩定。

    「知屋漏者在宇下，知政失者在草野。」政府對百姓呼聲的每一次傾聽，對每個微小需求的有力回應，都是在答好「民生卷」。只有將個人之「微」轉化為執政之「重」，真真切切解決百姓「急難愁盼」問題，才能真正打造一個老百姓最信賴的網絡問政平台。

    以一周年為新的開端，揭陽「急難愁盼我來辦」平台重整旗鼓再出發，執政為民未來可期。

    打開揭陽「急難愁盼我來辦」留言平台，藍綠黃三個顏色的板塊內容顯眼清晰：「我要留言」「建言獻策」「公告欄」，下方已辦理分區里是一條條真實的百姓呼聲，事事有回應、件件有着落，這是揭陽暢通網絡「民意直通車」的生動實踐，也是把留言平台作為考核社會治理能力「練兵場」而交出的一張亮眼成績單。（記者 莊志彬 陳彥潔）