「老人家，身體還好吧，我們是美溪鄉社保所的工作人員，您下個月就滿60周歲了，可以領取養老金了，今天我們來收集下您的相關資料，給您辦理相關手續。麻煩您將身份證、戶口本和社保卡拿來登記。」為了不影響待遇領取，工作人員手把手地協助老人通過手機APP補繳了相應保費。

    短短20分鐘，政策講解、資料收集、簽字、繳費整套手續全部辦理完成。並且細心告知老人這些年一共交了多少保費，以後每個月將會領取多少養老金，此外工作人員還將自己的聯繫方式留給老人，方便隨時電話聯絡諮詢。

    據了解，這位老人名叫江花子，安徽黟縣美溪鄉社保所在得知其集中居住在宏潭敬老院，考慮老人年齡偏大，身體不好，山區乘坐交通工具不便，又擔心其騎車出現意外等實際因素，鄉社保所工作人員驅車前往宏潭敬老院專門上門為老人家辦理業務。

    臨走時老人家激動地拉着社保工作人員的手，紅着眼眶哽咽着說道：「真是太感謝你們了，對我們這些老頭子這麼關心，主動上門為我辦理養老保險待遇領取業務....... 」隨後，敬老院響起一陣陣掌聲，敬老院的老人們紛紛為這一貼心的服務點讚。

    聚焦「急難愁盼」  堅持用心用情用力

    為不斷提升群眾的獲得感和滿意度，黟縣美溪鄉多年來始終聚焦群眾的「急難愁盼」問題，積極踐行「一改兩為五做到」，堅持用心用情用力幫助群眾解決問題。不斷豐富完善服務內容，滿足群眾多樣化、差異化需求，在「政策找人  服務上門」的過程中推行直接辦理、委託代辦、協助辦理「分三類辦理」模式，建設人民群眾滿意的服務型政府。

    今年來，美溪鄉共結合網格化走訪、「宿村夜話」活動等幫助群眾答疑解惑56件，切實提高群眾滿意度和幸福感。（記者 吳敏 通訊員 汪建華）