9月15日，海南佳寧娜食品有限公司發出「產品召回通知書」，決定召回2022年8月4日-9月7日生產的「潮粵迷你鴛鴦月餅」及「潮式迷你酥皮芋蓉月餅」兩款產品。當天，前來退換月餅的民眾排出數百米長龍。

    今年中秋節期間，有消費者在視頻平台發佈視頻稱，自己所購買的一款佳寧娜酥皮芋蓉月餅還未開封，通過透明包裝紙就可看到月餅表面有霉變情況，拆開後有異味。該視頻發出後，引起消費者的廣泛關注。另外有網友發現，月餅有一股很重的油脂味，「難以下咽」。

    海口市監局介入調查

    9月11日，海口市市場監管局迅速組織執法人員對佳寧娜工廠開展了為期2天的實地調查，全面檢查企業生產場所、原輔料台賬、生產過程記錄、產品檢驗、產品留樣及原料成品倉庫等環節。經全面排查，沒有發現佳寧娜工廠使用過期原料或者其他有問題的原料加工月餅的現象。

    據執法人員排查分析，造成佳寧娜酥皮芋蓉月餅出現異常的原因可能是加工工藝問題。為進一步明確問題原因，9月12日，海口市市場監管局執法人員對佳寧娜工廠前期生產的3批次月餅進行抽檢，並於當天送至檢驗機構檢驗。執法人員表示，由於涉及微生物檢驗，需要一定的微生物培養時間，預計1周左右出檢驗結果。等抽檢結果出來後，該局將第一時間公示告知，並依據抽檢結果依法進行後續處理。

    目前，海口市市場監管局已約談了佳寧娜公司法定代表人等相關負責人，要求佳寧娜公司暢通投訴渠道，積極妥善處理消費者訴求，主動消除社會影響。該局還提醒消費者，如果佳寧娜公司拒絕更換有問題的月餅或者未依法滿足維權訴求，消費者可收集有關證據，通過撥打12345熱線電話或登錄全國12315平台向海口市市場監管局反饋。

    消費者排長隊歎「退餅難」

    9月15日，海南佳寧娜發佈通知，決定召回2022年8月3日-9月7日生產的「潮粵迷你鴛鴦月餅」及「潮式迷你酥皮芋蓉月餅」兩款產品。凡購買了上述兩款月餅的消費者，可憑月餅實體到該公司辦理退換手續。

    不過，該通知同時表示，該公司生產的其他品種的月餅不在此次產品召回之列。此舉引發了諸多前來「退貨」的消費者不滿。部分消費者表示，不僅是通知書上提到的兩款月餅有問題，其他款式的月餅有的也存在發霉的情況。

    當天，記者在現場看到，前來退換月餅的人非常多，現場排起數百米長龍。大家在烈日下排隊2小時都排不上號，酷熱難當。海南佳寧娜公司大門緊閉，僅在側邊開了一道小門。由於現場聚集的民眾太多，當地警方不得不安排警力在現場喊話維持秩序。

    記者15日傍晚致電海南佳寧娜公司有關負責人反映消費者訴求，該負責人表示手頭有事務要處理，稍後會給記者回電。截至記者發稿時止，該負責人尚未回電。

    海南佳寧娜食品有限公司隸屬香港佳寧娜集團，於1991年在香港上市。多年來，佳寧娜月餅一直是海南最暢銷的月餅品牌。（記者 吳軍暉）