8月4日，由黑龍江廣播電視台主辦，東北網承辦的「奮進新征程龍江新實踐」全國重點網絡媒體龍江行活動走進齊齊哈爾市鐵鋒區。來自全國的重點網絡媒體記者編輯一行參觀採訪鐵鋒區社會治安綜合治理中心，通過採訪報道，以大型專題的形式，在各自網站進行重點展示，以文字和圖片詳實推介龍江「四大產業規劃」相關情況。

    網格是基層的最末梢，網絡化管理是一項源頭性、基礎性、關鍵性的工作。隨着城市生活生產方式的不斷變化，面臨的城市管理壓力大、社會服務管理要求高、公共安全任務重，齊齊哈爾鐵鋒區積極運用信息化、數碼化手段推進城市治理現代化，持續完善網格，並且不斷升級，推動基層工作提速增效。網格員們在最基層「織」起一張龐大的網，形成「網格聯通、接訴即辦」。網格變得更加「智慧」，居民的生活更加便利，為「幸福龍江」積蓄實力，增添動力。

    「指尖網格」構建為民服務新模式

    齊齊哈爾市鐵鋒區社會治安綜合治理中心，主要功能是圍繞「平安鐵鋒」建設總體目標，依託綜治平台系統，結合網格化服務管理，整合各方資源，定期組織開展矛盾糾紛和安全隱患進行排查、梳理，對群眾求助和投訴及時進行受理、處置、督辦、反饋。

    鐵鋒區共投資500餘萬元研發綜治平台，平台系統涵蓋基礎信息、社會治理、視頻指揮、管理服務四大模塊，建立數據分析、事件處置、考核評價等24個子系統，通過採集錄入人口、樓棟、單位等基礎性信息，整合分析城市管理和社會治理平台的數據，建設接入專業化和社會化的視頻資源，搭建了區級全要素基礎數據庫。縱向與「鐵鋒在線APP」，市級「吹哨報道」平台、市「鶴城在線APP」和省司法廳人民調解數據等系統信息共享。橫向將「鐵鋒政民橋—政務微信平台」「龍江調解平台」融合至區綜合治理平台，實現功能融通。與騰訊公司開發政務微信平台，拓寬群眾參與治理表達訴求渠道。開通政法、城管、市場監管、民政、生態環境、應急等政府部門端口，將城市管理、行業治理、綜合治理延伸到各個角落，變「被動受理」為「主動服務」，實現了數字治理升級帶動治理能力的升級。

    綜治平台於2021年7月份正式上線運行，截止2022年3月底，平台已錄入整合各類信息數據30萬餘條，累計解決群眾各類訴求和問題48942餘件，辦結率99%。實現「民有所呼、我有所應」，有效提升各類社會主體參與基層社會治理主動性，實現以智慧指數提升群眾生活幸福指數。

    網格治理聚合力 老舊小區換新顏

    山淑華是齊齊哈爾市鐵鋒區龍華街道和平社區龍華小區居民，過去她家的窗前有一排樹木過於繁茂，導致家中採光不足，她向網格員反映後，和平社區協調園林工作人員，對超高樹木進行了修剪。

    該小區23號居民樓西側緊鄰垃圾處理站，負責周邊三個社區的垃圾處理。夏天一到，味道難聞，蠅蟲泛濫，居民天氣再熱也不敢開窗，凌晨垃圾車就開始工作，噪音讓居民無法好好休息。轄區網格員在入戶走訪中了解到這個情況後，將問題上報到社區，最終決定將垃圾處理站遷移到新的位置，這讓困擾了居民多年的難題得到了徹底解決。

    齊齊哈爾市鐵鋒區和平社區黨委書記劉紅介紹，和平社區為實現群眾訴求解決更快、黨群幹群關係更好、綜合管理水平更高，結合網格服務站工作實際，創建了「543」網格工作法。「5」指網格黨支部「微課堂、微積分、微榜樣、微認領、微關懷」；「4」指「進得了門、辦得了事、解得了難、聚得了心」；「3」指讓每個網格長成為服務網格的「活地圖、活戶籍、活檔案」。

    通過「網格543」工作法，在網格內開展元宵燈謎會、學雷鋒清理小區環境、文明祭祀宣講、讀書月等活動；通過開展黨員認領綠地活動，網格內有2名黨員認領綠地，通過「微認領」實現了「微治理」，提升了小區社會治理的能力；通過開展固定黨日活動等豐富多彩的活動，黨員參加活動積極性大幅度提升。網格服務站的建立真正發揮了基層社會治理的堡壘作用、匯集民情民意的樞紐作用、教育管理黨員的熔爐作用。（許諾 裴振萍 張曉磊）