盛夏時節，疫情再次突襲蘭州，面對嚴峻複雜的疫情形勢，蘭州市政務服務中心第一時間吹響了服務抗疫的「集結號」，窗口黨員、後勤人員、政務服務幹部聞令而動、聽令而行，全力以赴做好疫情防控與政務服務工作，為全市做好疫情防控工作匯聚了涓滴力量。

    黨員服務「沉下去」 「疫線」奉獻顯擔當

    「您好，我們是疫情防控工作人員，請問您家裡有幾口人？」「家裡人核酸檢測了幾次？」「有沒有行動不便的老人、即將待產的孕婦？」……他們一次又一次地詳細詢問每一戶家庭成員情況，認真填寫着疫情防控信息登記表。市住建局窗口馬春梅是這次上門做核酸及提供相關服務中的一員，她總是耐心地了解入戶核酸情況，向每一戶宣傳着疫情防控知識。她是一名窗口黨員、一名政務服務工作者，也是疫情防控的「守門員」和「宣傳員」，她用更細、更暖、更貼心的服務，守護好轄區群眾的生命健康安全。「每敲開一戶家門，疫情防控安全網就更牢一分，我希望通過我們的努力，疫情能早點結束，大美蘭州能早日恢復以往的車水馬龍。」在草場街廟灘子社區石榴園開展志願服務的馬春梅這樣說道。

    據悉，本輪疫情發生以來，蘭州市政務服務中心廣泛動員窗口黨員、幹部職工投身疫情防控工作，與基層社區工作者、物業工作人員等一同投入到核酸檢測、「一掃三查」、預約登記、扶危救困、秩序維護、分發物資、環境消殺、流調核查等疫情防控工作，切實築牢疫情防控的家庭防線。目前，市政務服務中心窗口黨員、幹部職工共駐守32人涉及30個社區。

    諮詢輔導「不斷檔」 政務服務有溫度

    「真沒想到，疫情期間我的貨運車輛城區通行證還能在網上辦下來，這樣我的這批高原夏菜終於可以送進蘭州了，真的很感謝咱們交警窗口的工作人員。」來自榆中縣的貨運陳師傅在電話那頭激動地說。

    「因為我們窗口的工作人員都在管控區，當時有一個辦件審批回復快超時了，我聯繫了中心辦公室值班同志，在電話中指導她完成了辦件回復。」市農業農村局窗口首席代表雷軍表示，「不管是怎麼樣的審批辦件，我們都要及時回復給群眾。」

    市政務服務中心作為為民服務的第一窗口，始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，把人民群眾對優質服務的需求記在心上，市級政務大廳暫停服務後，中心發布了《關於進一步做好臨時管控期間政務服務高頻事項諮詢指導的通告》等多份文件，公布高頻事項諮詢指導業務工作人員的手機號碼，為市場主體和辦事群眾開展諮詢輔導，保證群眾找得到人，問得清事。積極倡導「網上辦、掌上辦」、非緊急事項「延期辦」，為確需辦理的特殊緊急事項，開通「綠色通道」進行辦理。疫情期間，共諮詢辦理政務服務36000餘次，組織辦理貨運車輛城區通行證3100餘件，服務納稅人辦件4800餘件。

    健康監測「細嚴實」 閉環管理「築防線」

    疫情讓整個城市「靜默」下來，而值班值守讓服務「行動」起來，連日來，有這麼一群人居住在市級政務大廳實行閉環管理，他們是大廳的後勤保障工作人員。他們除了日常值守外，每天要做的工作就是對前來值班的人進行「一掃三查」措施並查驗24小時核酸檢測陰性證明。此外，他們每天對大廳的公共區域、自助服務區、手扶電梯、食堂、辦公室等重點場所和設施進行通風和預防性消毒，為大廳的疫情防控築牢後勤保障防線。「我們每天堅持消殺，為的就是確保值班值守人員的安全，我們嚴陣以待，隨時等待市級政務服務大廳開門，為老百姓提供辦事服務。」市政務服務中心後勤保障人員楊衛東說。

    九曲安瀾，金城緘默如勇士；微光如炬，點燃了點點星火。廣大市民們的居家抗疫、守望相助，社區志願者們的夜以繼日、衝鋒在前，以及每個保障人民群眾需求服務工作者的點滴付出，都匯聚成了疫情防控的磅礴力量，共同守護着金城的平安。（記者 寇剛 通訊員 劉超 趙萬山 王娟）