「給你們寫信後，沒想到第二天就收到了好消息，我哥哥找到了，我當時激動到手都是發抖的！真的謝謝你們，讓我們全家團圓。」 2021年12月初，家住廣西百色的曾女士通過深圳市公安局「局長信箱接訴即辦」，很快找到失散多年的哥哥，激動萬分的她代表全家給深圳警方寫了感謝信。

 

    據了解， 2021年5月1日，在深圳市副市長、市公安局黨委書記、局長劉國周的推動和部署下，「局長信箱接訴即辦」正式啟動。運行一年來，深圳公安對群眾來信「即接即辦、應辦盡辦」，共解決群眾急事難事1萬餘件，來信辦結率、滿意率均達95%以上，收到感謝信近2000封，逐步形成了具有深圳特色的運行機制，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。2021年，在群眾安全感和對公安工作滿意度第三方測評中，深圳收穫全省「雙第一」的歷史最好成績。

 

    2021年6月28日23時許，市民王女士向「局長信箱接訴即辦」求助：孩子高考報考院校，此前因政策理解不到位，誤以為相關審核到7月7日結束，只要在此日期之前上傳無犯罪記錄證明就好。沒想到當晚打開網站一看才發現，該證明要求6月29日上午10時前務必上傳。而按照正常的辦理流程，根本不可能辦得下來。王女士連夜給「局長信箱」寫信，緊急求助。

 

    當時正值高考放榜，申請無犯罪記錄證明的業務量激增，正常情況下，從申請到審核再到出證需要3天時間。考慮到事關孩子的人生大事，民警連夜從家趕回單位加班，於當晚12時30分就將加急辦好的無犯罪記錄證明親手交到來信人王女士手上。

 

    記者了解到，為確保群眾來信「辦得快」，深圳市公安局將「局長信箱接訴即辦」作為「一把手」工程，將110、12345、12389等內外網數據實時導入，實現網上受理流轉、派單處置、辦理反饋等全過程閉環管理。平台由指揮、法制、公關、信訪、視頻、警務督察等多個部門共351人組成市局（警種）、分局、派出所三級專班，實行24小時輪班運作，確保每封來信10分鐘內簽收、30分鐘內聯繫來信人、4日內首次反饋。

 

    「接訴即辦有速度體現在反映訴求快、響應分流快、跟進反饋快、問題解決快。來件接得快，是民警的擔當，事情辦得實，是因為把群眾放心上。」工作專班民警翁圳亮動容地說。

 

    「國周局長利用每周專題視頻調度會，逐字逐句選讀群眾來信，原汁原味傳達百姓心聲，為的就是教育引導全警事不避難、用心用情為民解憂，人民群眾樸素而飽含情感的謝意，也讓我們很受觸動。我們辦的每一件事，老百姓都實實在在記在心裏。」深圳市公安局指揮部政委靳占陽說。

 

    「首先請接受我的崇高敬禮與真誠的謝意！感謝人民的好警察！」「局長信箱真有用，不是擺設。」「民警小哥哥耐心細緻的態度溫暖了我，謝謝你們……」一句句樸素的謝意背後，是人民群眾最真摯的情感表達，也是最高的肯定和褒獎。 （記者 姚志東）