「這個『幫您辦』業務對於我來說，既省錢省力，還省去了很多辦事兒流程，而且非常貼心，我必須為這個服務點個讚.......」 魏女士欣喜的說。

 

    家住大連市中山區的魏女士，需要在大連片區辦理住所申領和企業設立登記，由於業務陌生和疫情原因，魏女士無法到大廳窗口辦理相關手續。有了「幫您辦」業務，幫辦人員通過電話和網絡，指導企業完成了全程電子化操作。

 

    想辦公司？怎麼起名字？到哪辦理？需要什麼材料？這是大多數人在創業之初會遇到的問題，要麼花錢找代辦公司，要麼一遍遍撥打諮詢電話，一通折騰下來，也不一定能夠順利完成企業的設立。大連自貿片區推出的「幫您辦」服務，是由企業提出需求，工作人員全程幫辦代辦。這是大連自貿片區深入推進「放管服」改革，持續提升政務服務水平，着力「延伸服務內容、拓展服務長度」 的又一具體舉措。

 

    訴求人通過微信公眾號「大連自貿片區」、服務電話88535035或中國（遼寧）自由貿易試驗區大連片區官方網站的相應模塊提交「幫您辦」信息，系統會第一時間通過手機通知相關工作人員，同時將幫辦人員聯繫方式推送給訴求人。常規的服務時間為8小時工作時長，但通過「幫您辦」系統，可隨時提交信息，幫辦人員也會隨時通過手機進行解答。

 

    相比以往「一對多」的客服模式，「幫您辦」將每個任務分配到人，一對一解決市場主體訴求，同時輔以嚴格的跟蹤督辦機制，讓解決問題的時效得到保證。同時，「幫您辦」的服務專員都由分管事項審批的工作人員擔任，他們熟悉業務流程，具備應對問題能力和豐富的知識儲備，確保了服務質量。此外，通過幫辦入口，企業不但可以解決日常問題，還可以得到覆蓋登記准入、經營許可准營、運營及退出全生命周期的保姆式服務，讓審批部門可以參與到企業辦事環節的「每一公里」。

 

    大連自貿片區行政審批局自今年3月2日推出「幫您辦」業務以來，已有178件業務辦結，業務類型涉及許可證辦理、政策諮詢、網上操作等，受到了業務訴求人的一致好評。下一步，片區將繼續完善「幫您辦」等一系列惠企便企舉措，打造優化營商環境「升級版」，為更多市場主體帶來實實在在的獲得感。（王麗艷）