在瀋陽市鐵西區有這樣一支隊伍，為了以最快速度處理來自瀋陽「12345」抗擊疫情專線的群眾訴求，特成立工作專班，24小時在崗，日夜兼顧，攻堅克難，將百姓訴求10分鐘內轉派有關部門，30分鐘內到位處置，應急問題3小時內解決。這支隊伍的名字逐漸被熟知和認可——「鐵西區疫情專線」。

 

    記者通過採訪了解到，這個所謂的「專線」，不是一部電話、一個網絡，而是疫情期間受理、解決問題的一個閉環體系。

 

 

    本輪疫情的發生為群眾帶來許多的突發性、臨時性生活問題。為及時了解群眾需求，保障其日常生活，3月24日瀋陽市營商局成立防疫專班，設立「12345」抗擊疫情專線，專門處理疫情期間受理的急難件和特殊信件，並督促各區縣、市直部門加快處理平台累積信件。鐵西區迅速響應，立即成立了相應的工作專班，第一時間投入工作。

 

    經過科學佈局、精準施策，優化人員安排，細化工作流程，緊盯工作節點等一系列快速調整，專班的問題處理機制愈發完善。「我們每天都會進行辦理情況總結評比，在上午9點至晚上18點之間，對三級部門未辦結信件進行8次定時通報，督促部門按時辦結信件，形成了「信息暢通、聞訊必動、各負其責、主動配合」工作聯動機制，確保群眾疫情期間訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟進。」鐵西區應急管理事務服務中心主任彭濤說。

 

    多點發力 各類難題逐個擊破

 

 

    訴求就是責任，鈴響就是命令。在各部門的相互配合和不懈努力下，每日辦結率穩步提升，深受居民信賴。「撥打12345，有事找政府」迅速形成共識。

 

    3月份，北三中路社區的劉大爺剛做了心臟支架手術，手術後需服用藥物維持。但是由於年紀大了，不會網購，又無法出入園區。應急中心立即協調屬地街道及社區幫助聯絡。通過市場局工商登記系統查到了藥房經營者的手機號碼，在藥房停業的情況下，與該藥房經營者取得聯繫，最後將藥物及時送到了劉大爺居住的小區門口。

 

    封閉管理期間，轄區宋先生聯繫不到獨居年邁的父親，擔心又着急地撥打專線求助。凌空五社區包樓主任在了解到老人是80歲獨居老人後，曾第一時間向上級匯報，及時為老人送去了愛心蔬菜包。接到這次訴求後，社區志願者又特地到老人家敲門探望，目前老人狀態良好。社區也表示，會更多關注老人情況，幫助老人實時解決生活問題。

 

    像這樣的居民訴求還有許多：高價民生商品、商販違規經營、新生兒疫苗接種……每件關乎民生的大事小情都牽動着專班同志們的心，他們夜以繼日、分秒必爭，第一時間聯合有關責任部門展開調查，全力協調解決。

 

    在全民抗疫的數十個日夜裏，這條疫情專線一直是鐵西區防疫隊伍成員們心中的「責任線」，也早已成為鐵西百姓口耳相傳、遇到困難第一時間想到的「民生線」「安心線」。（王藝橋）