為推動政務服務向基層延伸，真正打通服務群眾「最後一百米」，廣東省韶關南雄市通過前期謀劃、實地調研、周密部署和宣傳推廣等一系列工作，實現了「粵智助」政府服務自助機在208個行政村全覆蓋工作。

 

 

    目前，該市「粵智助」政府服務自助機共辦理事項總數達78032件，服務群眾37137人。其中，該市政務服務大廳「粵智助」政府服務自助機累計辦件量10452件。

 

    今年以來，韶關南雄市高度重視「粵智助」政府服務自助機推廣使用工作，組織成立了「粵智助」推廣應用工作專班，制定投放計劃，出台《南雄市「粵智助」政府服務自助機投放安裝工作方案》，細化分解任務，多方協同聯動，為全面鋪開「粵智助」推廣應用工作提供了強有力保障。

 

    為提高「粵智助」知曉度，該市大力推進「粵智助」的宣傳推廣工作。一是製作宣傳推廣視頻。在市、鎮、村公共服務中心播放宣傳視頻，利用「鄉村大喇叭」、流動宣傳車播放影音宣傳片等。二是進村入戶宣傳推廣。各鎮（街）幹部充分利用深入村戶開展疫情防控工作契機，向群眾宣傳「粵智助」操作事項，鼓勵群眾親身體驗辦理便利。三是依託服務窗口宣傳推廣。對來辦事的群眾熱心講解「粵智助」的功能和使用辦法，積極引導辦事群眾參與使用。

 

    為確保「粵智助」正常運轉，該市積極做好培訓和考核工作。首先，強化業務培訓。組織有關人員開展專題業務培訓，對「粵智助」操作應用進行詳細講解和實操演練培訓。截至目前，累計開展培訓18場次共300多人次。其次，加強信息溝通交流。藉助線上線下渠道，對自助機應用中的存在問題、優秀做法及服務體驗，及時進行互通反饋。最後，建立督查通報機制。對業務量實行每周通報，並將檢查結果納入年度「數字政府」和政務服務改革績效考核內容，倒逼責任落實。

 

    今年以來，該市在各級政務服務場所設立了「學雷鋒志願服務崗」，及時協助群眾辦事，主動提供指引、諮詢服務，對沒有手機或不熟悉電腦、智能手機操作的老人或殘疾群眾辦事，專門派出志願者開展一對一服務，幫助老人、殘疾人等特殊群體輕鬆跨過「數字鴻溝」。與此同時，該市政數局、市行政服務中心、農商行、移動公司、粵智助廠商聯合派出業務技術骨幹，組建運維團隊，做好後續日常設備維護、問題跟蹤，全力保障「粵智助」正常使用。（羅秋雨 李芳）