「收到給商戶的『一封信』沒，鐵西區啟動了『小鐵』『小西』愛心速遞服務，邀請我們商戶參加呢。」

 

    「必須參加啊！這事對居民有好處，對我們也有好處，對社會更有好處。社區志願者都參加了，所以我們必須參加，必須支持！」

 

    在疫情防控期間，為全力保障鐵西區人民群眾的生活需求，將服務暖「鄰」延伸到最後「一米」。4月1日鐵西區啟動「小鐵」「小西」愛心速遞志願服務行動。轄區內生鮮超市、便利店、藥房等商戶成為居民的「小鐵」，每次可進入小區將貨品派送到單元口；社區志願者作為居民的「小西」，對於行動不便、無法下樓取貨的老人等特殊群體，送貨到家門口。服務行動全程實現「無接觸」式派送。

 

 

    「小鐵」「小西」是鐵西區在2021年推出的形象IP，萌萌的樣子散發着濃厚工業文化氣息，一經推出就備受歡迎。微信表情包、盛京通地鐵公交卡、環保袋、原子筆……這兩個小傢伙已經成為瀋陽工業文化和中國工業推廣的「代言人」。

 

    在愛心速遞服務中，以「小鐵」「小西」為志願者命名，拉近了志願者和居民之間的距離，俏皮中透露着親切。

 

    重工街道黨工委書記栗暉介紹:「作為街道，我們負責本轄區內整體統籌協調，及時幫助解決居民對生活物資、就醫用藥需求過程中出現的問題和堵點，設立街道『生活熱線』，負責轄區內商戶認定，對符合條件的商戶及派送人員進行實名制登記備案，派送人員必須固定人選，『人像』合一，才能發放『小鐵』愛心速遞通行證，並及時將商戶的聯繫方式（電話或微信），第一時間通過社區傳達給居民。同時負責對本轄區內參與社區志願服務的人員進行認定、實名制登記備案，發放『小西』愛心速遞通行證。想成為『小鐵』『小西』的，我們儘快安排。」

 

 

    「我們帶着營業執照到屬地街道辦事處，通過審批，就能成為光榮的『小鐵』，可以領取『小鐵』愛心速遞通行證了，每個商戶可以實名登記固定派送人員2-3名，很方便。」工人新村一期佐客超市負責人祁菲說，「每次進入小區我們按要求佩戴N95口罩及通行證，在小區入口出示『健康碼』『行程碼』，測溫，持24小時核酸檢測陰性證明，就可以把居民網上訂購的商品送到單元門口了，打電話通知他們下樓領取就行，微信轉賬，無接觸，都安全！」

 

    參加愛心速遞服務的「小鐵」們，在服務中既有了固定的客戶群，又建立起線上銷售渠道，一舉兩得。部分商家還推出了20元、30元、50元等特價「什錦蔬菜包」，價格優惠還省去了居民挑選的時間。

 

    剛剛成為「小西」的工人新村一社區社區志願者王玉峰說：「對於不會用智能手機、網購、不能自行下樓購買生活物資的高齡老人，還有獨居老人、殘障人士等特殊人群的情況我們都已經掌握，社區網格化管理細化到戶，責任到人，並保證他們知曉社區『生活熱線』及包保社區幹部生活熱線，有事情能第一時間聯繫到社區和志願者。這回我有了『小西』這個可愛的名字，感覺不僅僅是我個人了，更是代表着鐵西區的形象，還要繼續提高為居民服務的品質。」

 

    據悉，社區幫助特殊群體通過「小鐵」志願者訂貨，確保滿足居民基本生活需求；對於行動不便或是不能出家門的居民，通過「小西」志願者送到家門口。實地採買留存好購物小票，採用手機方式採買留存好訂單詳情，便於向居民說明費用，全程無接觸。

 

    「我們居民都收到了《致鐵西區全體居民的第二封家書》，裏面有社區包保幹部、社區、街道、區四級生活熱線及心理疏導熱線，寫的可全了。還有商戶聯繫方式和微信等相關內容，都是有資質的商戶，買的東西我們也安心，送到單元門口，我們也省心，愛心速遞服務真給力！」肇興家園居民劉宇劍說。

 

    「我身體不好，孩子還沒在身邊，趕上疫情，有時候買藥都不方便。這些『小西』幫我老大忙了。」工人新村一社區獨居老人孫永華在電話里跟記者說，「需要什麼，打個電話他們就能幫我解決。真是太感謝他們啦！」

 

    據了解，鐵西區實現購置藥品「快速達」。對於有藥品需求的特殊群體，非緊急性藥品可以由「小鐵」商戶訂購派送；對於急需藥物治療的特殊群體，在接到「生活熱線」後 ，「小西」志願者會在第一時間幫助購買，確保在1小時內送達到特殊群體家中。

 

    鐵西區政府相關負責人說：「鐵西區建立『1+2+N』志願服務工作體系，『1』是鐵西區疫情防控指揮部社區工作組，負責統籌協調相關部門，保障居民生活物資需求。建立民政生活熱線，對居民生活物資相關需求進行整體梳理，並及時向區疫情防控指揮部報告；『2』是街道+社區；『N』是多名『小鐵』商戶志願者和『小西』社區志願者。為了更好的方便居民群眾，商戶配送範圍不得超過區域15分鐘生活圈，從根本上縮短了居民等待的時間。當前宜靜不宜動，宜散不宜聚，只要我們共擔風雨、守望相助，向着平安而行、向着幸福而行，一定會有春暖花開的那一天！」（王藝橋）