3月22日，瀋陽市遼中區營商局積極響應市營商局要求開設「12345」抗擊疫情專線的號召，建立快速反應機制，全力保障疫情期間訴求渠道暢通，第一時間幫助企業群眾解決疫情相關的困難和問題。截至30日，全區共接到訴求件1929件，其中市平台859件，省平台1070件，做到反饋率100%，辦結率100%。

 

    攜手奮戰一線，保暢通。作為連接市民的「暖心橋」，「12345」專線是接收民意最直接、最真實的地方。新一輪疫情發生後，訴求量激增，為了使群眾訴求第一時間得到回應，區營商局除支援茨榆坨疫情一線的人員外，其餘工作人員全體支援抗疫熱線工作，採取「5+2」「白+黑」的工作模式，全力為企業和群眾解決疫情期間出現的各類問題，嚴格執行「接訴即辦」「首問負責制」，做到10分鐘內響應，30分鐘內到位，3個小時內解決，保證企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤。

 

    開通援助專線，及時辦。為關愛特殊人群，熱線專門為老人、孕婦、幼兒、重大疾病等特殊群體開通綠色通道，針對健康碼變黃、居民外出就醫、生活物資不足、管控區域內藥品不足、交通運輸等疫情期間的社會焦點問題開通援助專線。將其納入快速響應事項，及時轉接相關部門處置，件件進行回訪，促進相應服務形成閉環管理，確保緊急求助事項得到有效解決。

 

    據知情人員介紹，貨車司機齊師傅，因疫情原因滯留在遼中區滿都戶高速口，已沒有足夠的食物和水，平時有難事就撥打「12345」專線尋求幫助的他，又一次撥響了「12345」專線求助。區營商局收到該求助訴求，第一時間與求助人取得聯繫，經協調後第一時間派專人為他送去急需的食物和飲用水，並為求助人做了核酸檢測，使其能夠安心的繼續趕路。

 

    跨區合力送藥，暖人心。「我家在于洪區住，前些日子給居住在遼中區的母親郵她定期服用的抗癌藥物，由於疫情形勢嚴峻，所有物流停運，我郵的藥就停在了渾南區的物流中轉站，她已經斷藥三天了，狀態很不穩定，非常着急，沒想到「12345」專線幫我解決了問題，讓我和母親心裏都覺得有了依靠，現在母親的身體和情緒都很穩定。」市民陳先生說。

 

    據了解，在市營商局的大力支持下，市郵政管理局、遼中區營商局、渾南區營商局進行了多部門聯動，在兩區之間搭建起了「暖心橋」。以最快的速度，最暖的溫度，在多方的通力協作下，於次日上午，蒲西街道的社區工作者成功將藥品送到陳先生母親手中。

 

    響應黨的號召，當先鋒。防疫形勢嚴峻，遼中區居民響應市、區防疫指揮部管控要求，居家辦公、足不出戶，如何有效保障老百姓的民生所需是防疫工作的重中之重。每天「12345」抗擊疫情專線對大量訴求，逐一梳理分類，按照訴求的輕重緩急，分別與相應部門進行溝通協調，爭取第一時間為企業群眾排憂解難。群眾的每一個訴求，看似簡單，但要將具體問題落到實處並有效解決，往往需要工作人員協調多個部門，反覆溝通，這使得工作人員常常在電腦前一坐就是十幾個小時，每天工作到深夜。「雖然我們不能像一線醫護人員那樣衝鋒陷陣，但想着能多接聽一通市民求助電話，就能多幫助群眾解決一個問題，讓群眾多一份安心，再苦再累也是值得的。疫情無情人情，我們堅決響應黨的號召，振興突破，我當先鋒。」市民熱線科科長齊中華說。