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有困難找政府 瀋陽開設「12345」抗疫專線

2022-03-21
来源:香港商報網
    3月21日,記者從瀋陽市人民政府新聞辦公室召開的「瀋陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作」第五十四場新聞發佈會上獲悉,為全力抗擊疫情,打贏瀋陽城市保衛戰,瀋陽市開設了「12345」抗擊疫情專線,「12345,有困難找政府」,暢通企業群眾訴求渠道,第一時間幫助企業群眾解決疫情相關的困難和問題。
 
    據介紹,近期,瀋陽熱線話務激增,每日比平時增加了30%到40%,超過40%訴求為疫情方面的問題,20日單日疫情訴求佔比達到52%。「12345」熱線作為企業市民反映熱點問題的主渠道,服務作用日益彰顯。
 
    記者了解到,從去年開始,瀋陽按照國辦發53號文件要求,歸併整合了包括人社、市場、醫保等在內的41條熱線,實現一個號碼對外服務。
 
    本輪疫情經過兩輪全員核酸檢測之後,瀋陽市民對疫情防控方面的諮詢問題會越來越多。疫情期間及疫情之後的一段時間內,企業都將面臨諸多問題,如何解決這些問題,「12345」熱線為企業群眾提供渠道,受理訴求,解決問題。基於以上原因,瀋陽市營商局推出抗擊疫情專線,「12345,有困難找政府」。
 

    為保障抗擊疫情專線高效有序運轉,圍繞訴求問題「接得快」「分得准」「辦得好」,瀋陽市營商局重點開展加強技術保障和人員投入、建立應急快速反應機制、提高熱線即時解答率、創新專線服務形式等多項工作,多角度解決企業群眾涉疫情問題。(記者 王藝橋) 

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