近日，由於疫情形勢不斷變化，瀋陽市各區縣陸續開展了全員核酸檢測工作。無數基層醫護工作者穿着白色的防護服，在寒風中堅守在抗疫第一線。但與以往不同的是，這次疫情防控中除了基層醫護工作者、社區工作人員，瀋陽市大東區還使用智能機械人助力疫情防控工作，極大地提高了工作效率。

 

    在大東區前進社區醫院智慧診室，趙一丹醫生正在對着一台「智能語音電話機械人」發號施令。只見他先設置好呼叫內容後，僅按了一下確認鍵就能批量撥打電話，系統能語音識別電話另一頭的信息，自動整理信息。趙醫生說：「以前疫情排查和通知都靠電話和微信群，工作量很大，一個人每天僅能通知不到200名居民。現在每天能篩查3000個，大大提高了工作效率，讓我們有更多精力用在和居民共同應對疫情上。」

 

    據了解，此次全民核酸檢測中大東區所應用的「智能語音電話機械人」是基於科大訊飛的智能語音識別、語音合成、多輪交互技術、自然語音理解等人工智能技術建設而成，並根據基層醫療機構的實際需要，為不同人群制定疫情隨訪方案，用專業的隨訪話術自動進行電話或短訊隨訪，實現隨訪標準統一，多路並發，通過識別重點人群說話內容，自動分析數據並匯總結果，輔助醫生進行篩查和跟進隨訪，及時跟蹤居家隔離人員的發熱結果和身體症狀，同時對居民進行疫情專業防護知識通知宣教，提高疫情的防控和宣教的效率，同時減少基層工作者摸排工作時被病毒交叉感染的風險。

 

    以往，社區和基層醫護工作人員除了要以網格為單位通知居民做核酸檢測，還要用大量時間精力通過電話排查追蹤確診病歷和疑似病例的密切接觸者，任務緊急且繁重。現在瀋陽市大東區通過「智能語音電話機械人」極大地提升了工作效率。數據統計，2022年1月1日至3月16日期間，瀋陽市大東區通過「智能語音電話機械人」進行外呼總時長348,085分鐘，總服務人次1,053,888次，其中語音呼叫470,384次，短訊發送583,540次，接收人次563,374次，接收成功率96.4%，為疫情防控工作提能增效，大大降低了基層醫療機構和政府的工作負擔。

 

    下一步，大東區還將總結智慧平台在疫情防控中應用成效和經驗的基礎上，不斷探索，力爭構築起全方位、立體化的智慧醫療體系，為大東區抗擊疫情工作提供高效服務！（瀋殿成 孫若彬）