“原來排隊兩小時，現在手機掃一掃就能辦理，週末也能預約，這真是暖到我們群眾的心裏了，太贊了！”便捷、高效又利民，這樣的政務服務讓市民範女士直呼“給力”。

 

    近年來，安徽黄山市屯溪區聚焦群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，扎實推進政府職能轉變和簡政放權，以行之有效的措施辦法和實踐成果，極大地方便了群眾辦事創業。

 

 

    該區陽湖鎮政務公開專區是全區首家具有屯溪特色、現代科技型的特色政務公開專區，服務內容涉及低保、人社、退役軍人、文化等政務服務83項。專區裏，臺式電腦、高拍儀、印表機等服務設備一應俱全，廣告機上展示了依申請公開流程圖及辦理指南，方便群眾清晰查看，橫屏觸摸查詢機上定制化的“政務公開觸摸查詢系統”，能夠方便快捷地滿足群眾獲取政策資訊和處理相關辦事服務事項的需求。

 

    陽湖鎮為民服務中心職員費婉倩介紹：“僅10月份以來，線下接待群眾辦事諮詢就2000餘人次，線上的智能辦事諮詢服務達到2萬餘件，全部在一天內辦結，群眾的滿意率達到100%。”

 

 

    服務在延伸，居民“看得見”。在昱西街道為民服務中心，笑臉牆讓辦事的群眾倍感溫馨，暖暖的“微笑政務”更讓辦事群眾如沐春風。今年以來，昱西街道為民服務中心以“微笑政務”品牌創建為抓手，通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，讓群眾辦事時享受舒心、暖心、順心、省心、放心的政務服務。不僅如此，還全面推行“預約服務”“代辦服務”，利用週末及節假日為正常工作日無法到中心辦理相關事務的群眾提供全方位服務。

 

    自鎮街管理體制改革以來，屯溪加大資金投入，著力推進為民服務中心的標準化規範化建設，並打造個性化、差異化服務平臺，實行首接責任制和全程追蹤制度，構建便民服務閉環，針對高齡老人等弱勢群體施行代辦協辦工作，實現為民服務縱向到底，獲得群眾稱讚。

 

 

    同時，將鎮83項、街道78項政務服務全部納入政務服務平臺，並結合當前疫苗接種工作，新增新冠疫苗接種機構查詢政務服務事項，提供長三角政務服務地圖疫苗接種點導航功能和諮詢電話等，為群眾提供便捷服務。該區各鎮街、村（居）還大力優化審批流程，壓縮辦結時限，精簡證明材料，進一步提升政務服務效能。

 

    截止11月，全區網上辦件量達到2239511件，全程網辦率達到100%，辦件覆蓋率達到100%。（記者 吳敏 通訊員 謝姍姍 方曉堅）