12月20日，2021年度人民網網上群眾工作先進單位名單發佈。武漢市蔡甸區大數據中心從全國2800多家區縣中脫穎而出，首獲「2021年度人民網網民留言辦理工作民心匯聚單位」。這是蔡甸區大數據中心首獲這一國家級最高獎項榮譽稱號，為湖北省獲此殊榮的12個區（縣）級單位之一。

 

    據了解，此次公布的名單綜合全國各地區各部門各單位近一年來在回復率、群眾點評滿意度、制度創新等方面的熱力指數，篩選出「匯智為民單位」「民心匯聚單位」「實幹擔當單位」500家。在面向省市縣三級留言辦理單位設置的「民心匯聚單位」名單中，省級留言辦理單位入圍29家，市縣兩級分別入圍208家和224家。

 

    近年來，蔡甸區委區政府高度重視網民留言辦理工作，區委主要領導多次作出批示，對關乎民生和社會關注度高的熱點、難點問題親自過問、主動協調，區委分管領導經常為網民留言辦理工作教思路、提要求、解難題，要求具體承辦單位迅速核查研究，加快辦理進度，各具體承辦單位認真核查辦理，及時解決群眾訴求，形成各方協調聯動、上下齊抓共管的良好工作格局。

 

    為提高人民網留言辦理質量，區大數據中心出台《蔡甸區市民熱線群眾訴求案（事）件受理辦理實施辦法》，從辦理責任、流程、質量、效率和監督等方面制訂了詳細規定，對網絡留言的受理、交辦、審核和督辦等環節提出明確要求，建立了高效運行、處置規範的人民網留言辦理工作機制。

 

    該區大數據中心在接到人民網網民留言後，以督辦單的形式第一時間向相關單位交辦，對涉及群體利益、意見集中、反映強烈的重點輿情，及時上報區委主要領導閱批，按區委主要領導批示轉交責任單位辦理並跟蹤督辦落實。在辦理過程中，督促承辦單位認真調查核實，與網民詳細溝通，確保問題妥善解決，辦理結果以單位正式文件進行答覆。區大數據中心對承辦結果進行嚴格把關，對基本事實不清、問題定性不準、材料不規範、處理不到位，敷衍塞責應付的，一律退回承辦單位重新辦理。建立辦理質量考核機制，以群眾滿意度為核心指標，對各單位的辦件量、辦結率、反饋率、群眾滿意度等實施量化考核。會同紀檢部門和新聞媒體，對網絡留言辦理情況進行效能督查和輿論監督。

 

    今年區大數據中心承辦人民網留言辦理工作以來，已累計承辦網民留言193件，其中承辦市委書記留言44件，辦結率達100%，滿意率達100%；區委書記留言149件，辦結率達100%，滿意率達99.3%。（記者 吳超群）