哈爾濱市稅務局將黨史學習教育與「我為群眾辦實事暨便民辦稅春風行動」緊密結合，聚焦納稅人繳費人的「急難愁盼」，創新便民利企服務措施，用心用情書寫好為納稅人繳費人服務的新篇章。

 

 

    堅持問需問計，及時回應群眾關切。圍繞滿足廣大納稅人繳費人的新需求新期盼，主動傾聽、精準對接，着力營造讓納稅人繳費人滿意的稅收營商環境。主動傾聽。開展「百名局長進百企、萬名幹部進萬企」活動，組織2942名黨員幹部深入企業1180戶次進行「宣傳、問需、解難」，徵集最現實、最迫切的涉稅需求370 條，解決企業辦理涉稅的難點堵點問題523件。整合稅務服務電話與12366納稅服務平台，實現24小時全天候訴求響應，全面解決服務熱線佔線、無人接等問題。精準對接。積極打造「稅務+商會協會」服務模式，建立行業協會聯絡員機制，定期召開分析研討會，全面掌握特定行業、特定地區的特殊政策需求，有針對性地制定個性化服務和管理措施，提升服務精準度和覆蓋面。依託稅企溝通「雲平台」，建立2985個「釘釘群」，及時對21家行業協會近3000戶企業有針對性地推送政策千餘條、舉辦政策輔導252期、解答諮詢近萬條。體驗反饋。線上線下公開招募納稅人、繳費人、稅務人、專家學者等作為「稅務體驗師」，採取專題體驗和日常反饋相結合的形式，零距離體驗財行稅合併申報等辦稅服務流程，並對辦稅服務廳人員服務質量、設備使用效果、軟件服務感受等提出意見建議，綜合分析體驗反饋意見，將納稅人填報的表單數量由35張減少為11張，填報數據減少204項，實現「服務好不好，納稅人繳費人說了算」。

 

 

    堅持便利便民，主動解決群眾訴求。對標全國最優，推出10大類32項115條便民辦稅措施，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。網上辦。以推進智慧稅務建設、「非接觸式」辦稅繳費為契機，在全國首創能申報、能繳稅、能查詢的微信端辦稅平台---「哈稅通」，實現181項辦稅事項「最多跑一次」，幫助全市佔比80%的小規模企業和個體工商戶解決使用電子稅務局難的問題。推出個人24小時住房辦稅業務微信端、手機APP及自助機服務，業務辦理時間平均縮減至3-5分鐘，效率提升4倍。貼心辦。持續優化特殊人群、特殊事項辦理服務，在全市辦稅服務廳設立「銀髮角」、「愛心專窗」，保障老年人、殘疾人等特殊人群社保繳費順暢便捷。在稅務行政處罰裁量基準範圍內，精準把握裁量權幅度，推廣首違不罰、推進柔性執法，讓執法既有力度又有溫度。截至目前，已柔性執法首違不罰378例。就近辦。在哈爾濱新區設立3家納稅e站，依託電子稅務局線上平台辦理實名信息採集、發票的驗舊、申領、代開，以及申報繳稅等業務，實現基礎涉稅業務自助辦理全覆蓋，極大方便1000多家企業辦理涉稅業務，打造「家門口」辦稅網點。在松北局服務大廳增設「國際稅收」窗口，在值班服務台配備專職骨幹，高效服務「走出去」和「一帶一路」納稅企業，暢通稅收服務渠道。

 

    堅持互聯互用，切實打通堵點痛點。針對行業部門間信息傳輸堵點痛點，進一步創新拓展數據共享渠道，建立多方受益的互聯互用信息閉環，推動信息流與業務流同步流轉。搭建「社保智連」。針對社保繳費人工報盤、核盤、回盤時間長、錯漏率高、銜接中存在梗阻等問題，利用市政府數據平台區塊鏈存儲信息的不可篡改性和唯一性，專門研究開發安全便捷的社保費征繳智連專線，實行「一網三端」點對點辦理，實現數據實時傳輸共享、全流程閉環電子自動化管理。全市醫療與生育保險費、失業保險費、工傷保險費的權益到賬時間由過去的1個月壓縮到當天辦理，繳費人由過去至少跑三次以上實現「零跑路」，實現全國最優最快。實施「稅銀互動」。與哈爾濱銀行等18家金融機構達成合作協議，在依法合規和企業授權的情況下，將企業部分納稅信息提交銀行，使納稅信用轉化為融資信用，為守信小微企業提供貸款支持，解決小微企業融資難問題。今年以來，已為6029戶納稅人，提供「稅銀互動」貸款金額19.3億元。強化「稅庫聯結」。打通稅庫銀系統與人民銀行國庫系統數據傳輸壁壘，暢通退庫報文電子傳輸渠道，同步精簡退庫資料，落實退庫跟蹤管理制度，壓縮退庫手續辦理時限，確保政策紅利快速直達市場主體。目前全市正常出口退稅平均辦理時間壓縮至7個工作日以內，自貿區內正常出口退稅平均辦理時間壓縮至5個工作日以內，已先後為35.8萬戶納稅人辦理各項退稅業務，累計退稅金額25.41億元，打通了稅收優惠政策落地的「最後一公里」。（記者 張曉磊）