近日，中國深圳大梅沙 —— 面對新一輪的疫情，我們相信愛和希望比疫情蔓延得更快。近日，為了傳遞洲際酒店集團致勝之道的“體現關愛”文化，深圳大梅沙京基洲際度假酒店30多位管理層和員工代表前往社區核酸檢測點進行高溫慰問。自五月下旬出現疫情以來，酒店所在的政府和社區迅速開展排查工作，安排有序不紊的核酸檢測。此外，酒店應對變化的旅行期望，秉承「IHG® Clean Promise」“洲全”清潔安全承諾項目，重新定義住店清潔度要求，分別在預抵、辦理入住、入住期間、離店的關鍵接觸點改善酒店客人體驗，迎接賓客歸來。

 

 

    據深圳大梅沙京基洲際度假酒店總經理馬靜（Linda Ma）表示：“我相信以‘變’應對‘萬變’，優化更多服務和賓客體驗才會成為客人喜愛的酒店。應對旅行的方式的改變，致力於為客人提供安全可靠的入住是我們真正的待客之道。為此，我們堅信疫情過後會迎來更多賓客的到訪，在此期間，我們團隊進一步部署更為優質的對客服務，期待客人們的歸來。”

 

    自2020年6月起，洲際酒店集團與行業領先的醫療機構Cleveland Clinic及商業清潔衛生解決方案提供商Ecolab和Diversey合作，採用最新的科學標準和服務措施在全球發起「IHG® Clean Promise」“洲全”清潔安全承諾。深圳大梅沙京基洲際度假酒店應對此次疫情，堅持落實「IHG® Clean Promise」“洲全”清潔安全承諾，強化各個區域提供更為周密嚴格的程式，其中包括：

 

    預抵：與客人進行抵店前溝通，介紹“洲全”清潔安全承諾及必要出行注意事項，讓客人放心出行。進入酒店（地下停車場的）電梯前或在酒店大堂入口處必須測量體溫，客人須出示健康碼和核酸檢測報告。泊車/車庫為客人準備免洗手消毒凝膠或濕巾供使用。

 

 

    前臺：前臺和禮賓臺提供客人使用免洗手消毒凝膠或濕巾，現金處理程式和PMS機器消毒，建議客人在辦理入住手續後進行手部消毒。指引酒店資訊時，與客人和其他同事始終保持合適的社交距離，移除印刷品。

 

    客房：客房內播放防疫資訊，在電視機遙控器邊上擺放“安心包”消毒濕巾以供客人再次消毒擦拭。

 

    公共區域和設施：大堂電梯口配備無接觸式免洗手消毒凝膠。高頻觸摸區域衛生清潔程式，針對不同的硬質、軟質和皮質等表面進行專業消毒清潔。在大堂或電梯的顯示幕上播放清潔衛生視頻。健身中心前臺提供客人使用的免洗手消毒凝膠或濕巾；準備瓶裝水取代飲水站，健身器械在每次使用後進行消毒。

 

    餐飲：遵守社交間距的規定安排餐桌；配備免洗手消毒凝膠或濕巾，供每位客人進入餐廳時進行手部清潔消毒。所有食品在遞送到餐桌的過程中予以適當罩蓋；提供公共取食餐具（勺子、叉子、筷子或鉗子）以免交叉污染。

 

    退房：啟用電子郵件/手機帳單，供客人使用。快速結賬，減少客人接觸。（記者 吳志雄）