科技賦能「微治理」 服務群眾「零距離」
兩項改革後，四川省綿陽遊仙區新橋鎮針對服務對象劇增、治理半徑擴大、利益訴求多元等問題，堅持以黨的建設為統領、群眾需求為導向、智慧集成為手段，與騰訊公司合作開發集綜合治理、政務服務、生活服務等功能於一體的「心之橋」社會治理調度平台，有效實現科技賦能「微治理」、應急處理「有格局」、服務群眾「零距離」。
新橋鎮「心之橋」社會治理調度平台 張寶杉 攝
「扁平化運行」精準對接群眾
據了解，新橋鎮「心之橋」社會治理調度平台共設置「文字諮詢、語音溝通、圖片拍攝、視頻錄像」4大板塊，群眾可直接通過手機掃描微信小程序二維碼進入平台，向政府投訴舉報、諮詢政策、尋求幫助等。指揮中心將群眾訴求進行分流調度，鎮村幹部接到調度指令後立即主動與群眾聯繫對接，同時採取現場辦理、上門服務、電話回訪等方式，及時為群眾解疑答惑、辦理各類事務，真正意義上實現「數據跑路、幹部上門」 的模式服務群眾。截止目前，該平台已接件258件，辦理完成232件。
「大數據分析」明確工作方向
新橋鎮相關負責人向記者介紹平台功能 張寶杉 攝
平台還開發了「大數據分析」系統，運用「提取關鍵詞」、「人臉畫像」等方式，歸納解析群眾訴求、政策諮詢、投訴舉報等，目前已歸納有村道及入戶路、社保醫保、水電氣服務等38類。通過數據分析，為轄區熱點難點問題解決、工農業項目規劃佈局及項目申報、政府內部運轉機制優化、幹部監督體系完善等提供可靠的數據支撐，實現基層幹部工作完全以群眾需求為導向，切實解決群眾的急難愁盼。
「集成化建設」推動基層治理
平台大數據分析界面 張寶杉 攝
此外，廣泛集成行政、社會資源，構建治理體系，提升治理能力。通過志願服務實現有需求的群眾與志願組織的無縫對接，構建政府主導，公益組織、愛心企業、愛心人士等共同參與的互助模式，如今平台已入駐志願者隊伍等58支。同時設立「應急管理」板塊，對水利、森林防火、安全生產等6大類重點領域進行重點管控；強化「調度」功能，實現可視化調度救援隊伍、救援物資、應急避難點等，改變了過去信息溝通不暢、時效性差、指揮慌亂等問題缺點。
「跟蹤性考評」保障平台運行
目前，「心之橋」平台已註冊用戶1.3萬餘人，鎮村辦事員150餘人，建立了調度平台事項辦理跟蹤考評體系。在運行過程中，平台會自動分析出各部門、村（社區）具體負責人的辦件率和群眾評價率，並將回訪情況和平台分析數據作為考核管理的依據。對連續3個月滿意度排名前10位的單位、個人，在年度評優評獎方面會優先考慮，授予「服務之星」稱號，同時談話提醒排名靠後的單位和個人，以此保障平台事項及時辦理、平台運行高效順利。
「我們建立的這個「心之橋」社會治理調度平台，目前也是全省唯一一個鄉鎮基層社會治理調度平台。當時開發的初衷，就是為了更好的服務群眾、方便群眾，盡最大努力解決老百姓急難愁盼的問題。」遊仙區新橋鎮相關負責人介紹到。（張寶杉）