今年以來，深圳市坪山區石井街道把優化政務服務作為提升營商環境和增進人民福祉的重要抓手，通過承接下放權限、優化服務流程、靠前服務企業、加強輪崗培訓推動政務服務質量再上新水平，更好滿足轄區企業和群眾的辦事需求。據統計，今年累計接待群眾3300餘名，電話接訪約2000人次，受理業務2000餘件，按時辦結率100%。

 

 

    據了解，石井街道前期配合坪山區政務服務數據管理局做好事項梳理、流程審核等準備工作，積極承接社保收件審批權限和醫保的收件權限，參加市、區組織的相關業務培訓，確保窗口與後台審批人員熟練掌握收件與審批要求，實現下放的高頻事項接得住、用得順、管得好。廣泛宣傳新承接的各審批事項，讓轄區群眾及時了解變更信息並選擇在街道和社區辦理社保、醫保等業務，讓群眾在「家門口」就能獲得高效政務服務。

 

 

    針對部分群眾工作日正常工作時段不能或無法前來辦事的問題，石井街道政務大廳特別創設「電話預約+延時服務」模式。群眾可提前一個工作日致電街道政務大廳預約辦事時間、事項，相關工作人員做好預約登記並告之辦理所需資料，同時合理安排人員，實現午間和周六日的延時服務，有效滿足企業和群眾全時段辦理業務的需求，降低群眾的辦事成本。

 

    石井街道定期在工業園、企業集聚區就企業及員工關心的就業、醫保、社保等政務服務進行宣傳，對相關業務辦理流程、辦事要求等進行指導，並現場解答企業負責人及員工提出的問題。加大網上辦事宣傳力度，介紹移動政務服務平台功能、演示操作流程，引導企業及員工通過廣東省政務服務網、「i深圳」APP、「粵省事」小程序等渠道進行網上申請辦理，獲得更便利快捷的政務服務。針對殘保金退回等政府補助申請臨近截止但部分企業沒有及時申辦的問題，派專人進到企業提醒幫助企業提交資料、申請相關政策補貼，降低企業生產經營成本。

 

    政務大廳後台審批人員輪流到窗口一線負責接件工作，了解熟悉政務大廳行政審批受理流程，明確自己的工作內容，在與群眾的面對面互動中有效提升服務意識和能力。窗口服務人員定期到後台學習業務審批相關知識，有效激發窗口工作人員全面學習業務的主動性，增強窗口服務的專業性。定期開展輪崗人員座談交流，分析政務服務中出現的問題，研究可操作的優化措施，進一步提升審批服務質量。（記者 焦家志 通訊員 何建齊）