【香港商報網訊】哈爾濱市香坊區委宣傳部以提升民生服務質量為出發點，首次探索將人工智能引入「香坊發佈」平台，開發上線基於智能語音技術的對話式人機交互服務，創設人工智能語音助手—「智能顧問」，全方位打造集政務發佈、公共服務、智慧生活為一體的綜合性移動服務平台。

 

 

　　「智能顧問」的上線，打破了「香坊發佈」平台互動的局限性，創新運用泛搜索識別技術和語音交互技術，通過微信語音對話的方式，有效實現了市民與「香坊發佈」平台之間的交流互動。「智能顧問」通過「雲計算」將市民的語音自動識別轉化為文字，智能提取「關鍵詞」，並基於根據民生熱點預設的數據庫，對「關鍵詞」進行自動搜索，實現智能實時回復。同時通過與市民的語音互動，了解群眾普遍關心關注的問題，及時補充完善平台「數據庫」，着力構建一個「能聽會答，有問有答」的服務平台，確保服務更貼近群眾的所需所求，真正做到「聽」民意、「知」民心、「答」民問。平台的服務範圍也將逐漸從原來單一的政務服務向綜合性生活服務全方位拓展，市民可以通過與「香坊發佈」對話，及時全面獲取香坊區的生活資訊信息，特別是在垃圾分類逐漸成為生活新時尚的當下，「智能顧問」着力提供「垃圾分類」服務功能，市民只需以語音對話的方式說出物品名稱，「智能顧問」就可以按照哈爾濱市的劃分標準正確區分垃圾種類，有效破解了市民分類垃圾的難題，助力生活垃圾精準分類，讓平台服務有速度，有溫度，更有人情味。

 

　　隨着人工智能應用技術的日益成熟完善，香坊區將持續搶抓「數字機遇」，開拓為民服務數字陣地，打造城市智能服務品牌，提供優質便捷掌上服務，讓市民分享數字政府和智慧城區建設成果，實現從城市治理向城市「智」理的轉變，打造高品質、智能化、人性化的城市生活。（陳威 王琳）