【香港商報網訊】 記者 吴敏 報導：從凜冽寒冬到春意初現，從陰雲籠罩到天清氣爽。隨著疫情初步得到控制，文旅業也將迎來新的陽光。3月12日，記者從黃山市文旅局瞭解到，該市建立旅遊景區恢復營業負面管理清單，有序推進旅遊景區分類開放。

 

　　從2月20日起，黃山市將54處A級旅遊景區分為自然山水和街區類、古村落類和博物館等室內參觀為主景區三類，其中前兩類實行書面承諾制開放，建立負面管理清單，博物館等室內參觀為主景區暫緩開放。

 

　　記者獲悉，“停擺”一月有餘後，黃山市多地旅遊景點近日陸續恢復開放。消毒防護、智慧引導、科學分流、“無接觸”購票等舉措為景區的安全運營保駕護航。到3月12日，黃山風景區、屯溪區黎陽IN巷和新安江濱水旅遊區、黟縣打鼓嶺和木坑等5家已恢復開放，屯溪區黃山國際大酒店、黃山區的太平國際大酒店、黃山風景區獅林大酒店、玉屏樓賓館等12家星級飯店恢復營業。

 

　　據瞭解，黃山市旅遊景區恢復營業負面清單包括：未設立臨時隔離點，遊客未戴口罩和未憑“安康碼”（黃山）入園，遊客未實名制購票和遊覽，未實行預約制等限流措施，未實行分餐制等等。該市將強化對景區開放的監管服務，有違反的立即暫停開放。

 

 

　　據2019年黃山市文化旅遊消費維權報告，2019年，黃山市文化和旅遊局通過網路、電話、書信、現場等形式共接受旅遊類投訴646起，文化類投訴舉報37起，諮詢電話2856個。

 

　　其中，旅遊類有效投訴589起，理賠金額12.96萬元，涉及內容為：景區設施部分修繕（關閉）未提前醒目告示，門票優惠政策宣傳、執行不到位，旅行社網路招徠不規範，涉旅企業與遊客的退款爭議，從業人員服務態度不佳，部分旅遊企業降低服務標準等。文化類投訴37起，涉及內容為網吧、娛樂場所的違規經營。所有投訴均已辦結，結案率達100%，全年無重大投訴。

 

　　海內外遊客在黃山市若涉及文化旅遊服務品質方面的問題，可以通過以下方式向黃山市旅遊品質監督管理所、黃山市文化市場綜合執法支隊投訴——投訴電話：12301(旅遊)、12318（文化）、0559—12345；網路投訴：“黃山市文化和旅遊局”（http://wlj.huangshan.gov.cn） ；來信地址：黃山市屯溪區屯光大道9號  黃山市旅遊品質監督管理所  黃山市文化市場綜合執法支隊，郵編：245000。

 

　　記者獲悉，3月6日，中國旅遊景區協會、中國遊藝機遊樂園協會聯合中國旅遊研究院牽頭成立旅遊景區、主題公園振興合作機制，黃山旅遊發展股份有限公司等首批16個省區市近90家旅遊景區、主題公園、文旅企業和研究機構、行業組織參與。

 

　　據瞭解，為助力旅遊景區、主題公園實現科學防疫、有序復工，該振興合作機制發出倡議：把人民的生命安全和身體健康放在第一位；堅守旅遊業抗疫第一線，抓嚴抓細抓實旅遊企業的疫情防控工作；轉入旅遊業“防控型復工”新階段；聯合成立振興合作機制；科學評估疫情影響，及時溝通行業情況，積極傳遞發展信心；保持戰略定力；開展行業互助和企業自救；充分發揮政策托底效應；把復蘇振興與高質量發展結合起來；弘揚行業正能量等。

 

　　在當天召開的旅遊景區振興合作機制第一次線上研討會上，黃山旅遊發展股份有限公司董事長章德輝作為安徽唯一特邀嘉賓參加研討，呼籲旅遊景區堅定信心，嚴格遵循文旅部發佈的《旅遊景區恢復開放指南》，堅守“產品（內容）為王、服務為王”，共同推進旅遊業的高質量發展。