【香港商報網訊】「感謝公司對顧客有這麼好的政策，讓門店贏得了顧客的信任。我將突破傳統模式，做好『到家服務』，滿足顧客『宅需求』。」合力超市旗下烏當店敖明榮高興地說。
工作中的敖明榮
我要這個紅色的襪子，再要一套上面那個睡衣。我給我家寶寶買罐奶粉......此刻合力超市烏當店裡正呈現出一片火熱的下單場景，我們現在每天的流水有幾千塊，店長敖明榮笑着說。
就在幾天前，烏當店的情況還並不是這樣，該店被政府部門通知閉店。對於零售百貨而言，新年期間本應該是最忙碌的時候，閉店讓烏當店的經營陷入僵局，銷售也成了難題。
「疫情發生後，我在家裡閑得發慌，在翻看手機時看見一些品牌在做推廣，我就想到，平時我們就在做老顧客維護的工作，為什麼不能利用微信群來銷售呢？」敖明榮說道。
敖明榮檢查商品情況
在疫情形勢如此嚴峻的狀況下，大批量防護用品的採購並不容易，要想做到安全配送，首先要解決防護問題。確定了微信銷售的方式後，為了保證員工和顧客安全，敖明榮幾乎跑遍了新添寨所有的藥店與母嬰店，功夫不負有心人，最後終於在一家藥店買到。
每一位員工都有自己的顧客資源，如果能夠聚集起來就好了。說干就干，敖明榮立刻通知門店所有人員把各自的顧客全部加入到指定微信群里，把商品的照片發到微信群，並動員所有超市員工在朋友圈進行宣傳。
為了讓顧客放心，敖明榮制定所有的商品在包裝時都要消毒並把消毒視頻發給顧客，送貨時可當著顧客的面再次消毒；對距離遠的顧客，可提供免費順豐包郵服務，距離近的提供免費送貨上門服務；承諾不滿意可退換貨的三項「安心」措施。
「剛開始，群里的反應並不是很好，很多人都以為我們是在做微商，有位顧客剛開始的時候並不相信，覺得我們的商品沒有保障，就嘗試性的在群里買了一件19元的東西，我們給顧客送過去的時候他非常驚訝，說沒想到你們在群里的承諾都是真的。隨後，這位顧客便又下單了好幾樣商品，並把朋友也拉進了群。」敖明榮說。
如今，在敖明榮的帶領下和烏當店全體員工的努力下，短短的幾天時間，烏當店的線上銷售從剛開始的一兩百，變成每日幾千塊的流水。不僅滿足了顧客的生活需求，也極大提升了全店員工對線上銷售的信心與積極性。（黃慶松 謝紅玲）