【香港商報網訊】打開網上商城，選定所在社區後，將選定的商品一鍵下單，只需半天時間，便有貨車將訂購的各種商品運送到對應社區，再由社區直接送貨到家......近日，一種足不出戶便可讓生活用品「一鍵到家」的購物方式在武漢市各社區火了起來。據了解，這種便利的購物方式名為「社區到家」服務，是沃爾瑪在「沃爾瑪到家」服務基礎上升級迭代後，於武漢率先推行的新型服務。

 

　　據沃爾瑪相關負責人介紹，春節期間，沃爾瑪全國整體O2O「到家」業績暴增，銷售額同比去年增長超4倍，「沃爾瑪到家」渠道增長迅猛，春節期間訂單量同比增長15倍，鮮食訂單量增長突破120%。但隨着疫情持續，武漢各超市實行限流，各居民社區開始採取封閉式管理，為滿足疫情期間在家隔離顧客的購物需求，沃爾瑪決定在原有的「沃爾瑪到家」服務基礎上進行升級，推出符合當前疫情防控工作要求的「社區到家」服務。

 

　　「『社區到家』服務與『沃爾瑪到家』服務相比，無論在線上訂單受理還是線下物資配送方面都有較大提升，所以該服務一經推出便受到一致好評」沃爾瑪相關負責人說。據他介紹，在線上訂單受理方面，「社區到家」的線上平台不再受限於門店周邊3公里範圍，而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區，居民只要位於平台覆蓋的社區便可在線下單，後台程序將自動把訂單按社區劃分後統一受理；在線下物資配送方面，工作人員按訂單揀貨後，將以社區為單位批量派單，統一安排貨車集中送貨，一日兩送直達對應社區，再由物管人員分發到戶，「社區到家」服務在符合防疫要求，保障顧客健康安全的同時，也及時滿足了顧客的生活需要。

 

　　此外，為了給顧客提供更多選擇，同時也為了降低物資配送壓力，沃爾瑪在「沃爾瑪到家」的基礎上開通了「到店自提」選項，若顧客可在下單時選擇該選項，則可在下單後的三小時內就近前往任意沃爾瑪門店提取商品。據沃爾瑪相關負責人介紹，「到店自提」不僅為顧客減免了配送費用，也免去了顧客等待配送的時間，同時也緩解了超市方面配送壓力，可謂一箭三雕，截至目前，全國近250家沃爾瑪除提供原有的送貨到家服務外，均開通了顧客到店自提服務。

 

　　由於疫情期間交通受阻，返鄉員工無法及時返崗，沃爾瑪各門店的電商部門普遍僅有平時60%的人手，面對猛增的網購需求與人員緊缺的困境，沃爾瑪施行了「全員電商」及「共同用工」模式。在該模式下，門店管理層和員工不論任職崗位，拿起揀貨手持終端,人人都可進場揀貨，充分保障了武漢市民的日常生活需求。（張迪）