【香港商報網訊】為了加快推進高速公路電子不停車快捷服務，12月10日上午，全網ETC客戶服務中心在河南鄭州揭牌，當天全國ETC服務監督熱線95022同步開通試運行，將受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務提供統一渠道。

 

 

　　全網ETC客戶服務中心是交通運輸部路網監測與應急處置中心籌建，為有效滿足近1.9億ETC客戶的出行服務需求，經過4個多月時間專門籌建的服務機構。該中心的建成使用在我國高速路網建設歷程中具有重要意義，為全國取消高速公路省界收費站提供重要的服務保障。

 

 

　　全網ETC客戶服務中心以客戶服務為宗旨，為全國ETC客戶提供7*24小時話務及在線服務。主要包括全國ETC服務監督、全國營改增發票業務客戶服務、河南ETC業務服務三大模塊，具體業務涉及：為全國ETC客戶提供投訴服務，通過部級客戶服務系統進行受理，並跟蹤催辦處理結果；為全國票根使用客戶提供發票開具、通行問題諮詢與投訴受理服務；為河南ETC用戶提供全方位業務服務。

 

　　當天，全國ETC服務監督熱線95022同步開通。該熱線將受理公眾對ETC出行服務的各類投訴、意見、建議等，按照「統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋」的運營模式，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。

 

 

　　95022ETC服務監督熱線按照統一的服務標準、服務規範、服務流程，統一號碼接入，受理ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發票、服務投訴等全業務，提供7*24小時熱線服務，做到事事有結果、件件有落實。

 

　　95022ETC服務監督熱線也搭建了統一投訴協調平台，建立了服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制，對辦理情況實行全程監督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，實現便捷高效一站式服務。

 

　　據悉，除撥打95022ETC服務監督熱線以外，中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務，掃描二維碼，進入客服中心，即可反映各類投訴、意見、建議等。

 

　　據了解，今年以來，我國ETC客戶快速增長。截至12月9日，ETC客戶已接近1.85億。按照交通運輸部確定的目標，2019年底ETC客戶將突破1.9億。（王皓萍 段阿晨）