【香港商報網訊】日前，咸寧市政府新聞發佈會通報，經過4個多月努力，市政務服務和大數據管理局完成了與市政府辦公室原12345熱線中心的交接工作，新的12345熱線平台整合上線。

 

　　該平台採取直接合併和互聯互通兩種方式，整合了全市22個市直部門，以及具有服務性質企業的熱線電話30多個。也就是說，市民找政府或一些企事業單位辦事，不用再查找他們的服務熱線，只要撥打12345這一個號碼即可。

 

　　該平台採用市、縣、鄉、村四級一體化建設模式，可向群眾提供24小時熱線服務。特別是大數據分析系統，能幫助政府了解民情民意、監督各部門解決百姓訴求的進度；視頻可視化功能，通過平台顯示市民反映問題的現場周邊環境等；智能語音系統，提供實時語音轉譯功能，提高後台人員工作效率。除了電話，該平台還推出「互聯網+12345」模式，對接融合市長信箱、政風行風、市政府門戶網站等，多渠道收集處理市民訴求。

 

　　該市政務服務和大數據管理局局長袁國華說，平台將市民的諮詢、求助、投訴和建議等，及時轉交給部門處理，還可跟蹤督辦、複核回訪、辦結歸檔，是社情民意的「晴雨表」、社會矛盾的「減壓閥」，是建設數字政府推動治理能力現代化的探索和嘗試。（吳超群 紀甜一）